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Lugar de ejecución

Calle capitulares, 1, Córdoba, Andalucía, España

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Fin Plazo Presentación

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Finalizado

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Licitación Atención Multicanal Ayuntamiento Córdoba

Servicio de atención multicanal para la atención ciudadana en el Ayuntamiento de Córdoba (Contact Center Multicanal)

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Córdoba

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

588.343,98 €

Importe sin impuestos

486.234,70 €

Valor estimado del contrato

972.469,40 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

21/08/2025

Ultima actualización

03/02/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79511000 - Servicios de operador telefónico

79512000 - Centro de llamadas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 22/09/2025

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Ver cláusula 15.B) del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares Que cumple los requisitos de solvencia económica o financiera y técnica o profesional exigible para la realización de las prestaciones objeto del contrato, en los términos indicados en el Anexo III. Importe anual acumulado de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, en el curso de como máximo 3 años, que en el año de mayor ejecución sea igual o superior al 70 % de la anualidad media del contrato, IVA excluido (valor estimado/48 meses*12): 170.182,15 €.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Ver cláusula 15.B del PCAP A justificar en documento Instrucciones Deuc requerido en el PCAP, Parte IV Criterios de selección/ Usar Criterios de selección/ Apartado B Solvencia económica y financiera y Apartado C Solvencia Técnica y profesional. El volumen anual de negocios del licitador o candidato que, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de las actividades del empresario, sea por importe igual o superior a 243.117,35 €.

Calificaciones específicas

  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española. - Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • LLAMADAS SALIENTES: 10%
  • OFERTA ECONÓMICA: 70%
  • CERTIFICACIONES DE CALIDAD Y SEGURIDAD: 20%

Documentos

Resolución

Formalizado: Adjudicar la contratación de los Servicio de Atención Multicanal para la atención ciudadana en el Ayuntamiento de Córdoba (Contact Center Multicanal), según Acuerdo de la Mesa de Contratación de apertura de requerimiento de documentación de fecha 19 de noviembre de 2025 (Código CSV uVOFmdzxwXEx9mrJxGmH9xEX7UMGSD), tras asumir, mediante Acuerdo de Mesa de contratación de fecha 22 de octubre de 2025 (CSV: uVOFmxMdnjVW5QZnERy62bx2cuDdPJ), el informe emitido por la Jefa del Departamento de Atención Ciudadana y el Coordinador General de Coordinador General de Hacienda, RRHH, Salud y Consumo de fecha 20 de octubre de 2025, Código CSV uVOFm4uVMnY5McLwaruSGcbKtjKLWP, a la entidad ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A.U con CIF: A79331690, según su oferta técnica, en la cantidad de 419.361,28 € más 88.065,87 € de IVA (21%) lo que hace un importe total de 507.427,15 € y una oferta sin límite en llamadas salientes a fijo nacional o a móviles en territorio español.

Fecha adjudicación

15/12/2025

Importe

507.427,15 € - Baja (-14%)

Importe sin impuestos

419.361,28 € - Baja (-14%)

Identificador contrato

2025/079

Fecha contrato

27/01/2026

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