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Lugar de ejecución

Cádiz, Andalucía, España

Anuncio de Licitación

08/08/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

08/08/2025

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

18/09/2025

Finalizado

Anuncio de Desistimiento

14/10/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Adjudicación

Anuncio de Formalización

Licitación Atención telefónica a clientes - San Fernando

Licitaciones públicas: Servicio de atención telefónica a clientes. Comercializadora Eléctrica de Cádiz S.A.. San Fernando.

Perfil del contratante

Comercializadora Eléctrica de Cádiz S.A.

Perfil del contratante

Comercializadora Eléctrica de Cádiz S.A.

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

85.055,41 €

Importe sin impuestos

70.293,73 €

Valor estimado del contrato

364.376,48 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

08/08/2025

Ultima actualización

14/10/2025

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

1 Año

Códigos CPV

79342320 - Servicios de atención al cliente

79512000 - Centro de llamadas

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Título oficial

Servicio de atención telefónica a clientes

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 18/09/2025

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 18/09/2025

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Control por la entidad contratante sobre la capacidad del empresario - El licitador deberá tener en vigor o haber ejecutado, al menos, tres (3) contratos de servicio de atención telefónica al cliente durante los tres (3) últimos años con un importe igual o superior al presupuesto base de licitación. La acreditación se podrá realizar mediante la presentación de certificados de buena ejecución o a través de una declaración responsable.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Volumen anual de negocios del licitador o candidato, que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos deberá ser al menos una vez y media el valor estimado del contrato. El volumen anual de negocios del licitador o candidato se acreditará por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil.

Calificaciones específicas

  • No estar incurso en incompatibilidades
  • No prohibición para contratar
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
  • Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Experiencia en la prestación de servicios de atención telefónica a clientes para empresas distribuidoras o comercializadoras de energía eléctrica: 8%
  • Oferta económica: 41%
  • Certificaciones ISO relacionadas con el objeto del contrato, es decir, para servicios de atención telefónica a clientes o “call center”: 6%
  • Instalaciones, medios materiales y plan de contingencia: 5%
  • Dimensionamiento, organización, cualificación y experiencia de los medios humanos puestos a disposición del servicio: 35%
  • Informes de seguimiento: 2.5%
  • Incrementos en el nivel de actividad: 2.5%

Documentos

Resolución

Desistimiento

El órgano de contratación ha desistido del procedimiento, que finaliza sin adjudicación.

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