Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.

Calificaciones técnicas

• Trabajos realizados - Criterios de solvencia: El licitador deberá haber realizado un mínimo de 2 contratos en servicios análogos al objeto del contrato (en el periodo 2019-2021), con distintas empresas del sector servicios y con una facturación total por contrato (suma de la facturación de los 3 años), igual o superior a 1.000.000 euros, impuestos indirectos no incluidos. Forma de acreditación: Declaración responsable, con firma de la empresa, conforme al modelo "Declaración responsable en materia de solvencia técnica o profesional", que se acompaña en el pliego de cláusulas administrativas de la presente licitación.

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - Criterios de solvencia: El/los licitador/es deberá/n acreditar un volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior a 403.138,09 euros impuestos indirectos no incluidos. Forma de acreditación: Declaración responsable, con firma de la empresa, conforme al modelo "Declaración responsable en materia de solvencia económica y financiera", que se acompaña en el pliego de cláusulas administrativas de la presente licitación.

Calificaciones específicas

• Contratos reservados. Reservado a Centros Especiales de Empleo, o talleres protegidos - Contratos reservados. Reservado a Centros Especiales de Empleo, o talleres protegidos

Términos de adjudicación

• 09. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (logado de agentes).: 2%
• 01. Oferta económica precios unitarios: 50%
• 02. Tiempo de implantación de nuevas mejoras/servicios de atención telefónica.: 12%
• 05. Sistema de cálculo de productividad de agentes.: 4%
• 10. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (definir perfiles o grupos).: 2%
• 03. Tiempo de implantación de nuevas campañas en el servicio de encuestas.: 12%
• 13. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (buzones de mensajes).: 1%
• 04. Tiempo en la sustitución del perfil Teleoperador Especialista.: 7%
• 11. Acreditación de la norma UNE-EN-ISO 9001.: 1%
• 12. Acreditación de la norma ISO/IEC 27001.: 1%
• 07. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (gestión de colas dinámicas).: 3%
• 08. Acreditación de la norma UNE-EN-ISO 18295.1.: 2%
• 06. Tiempo en la sustitución del Coordinador del Servicio.: 3%