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Lugar de ejecución

Plaza del correo viejo, 5, Valencia, Comunidad valenciana, España

Anuncio de Licitación

12/03/2023

Perfil del contratante

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13/03/2023

Perfil del contratante

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15/03/2023

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Fin Plazo Presentación

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Finalizado

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Licitación Gestión de Información EMT Valencia

Licitaciones públicas: Servicio de gestión de información y atención al cliente. Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U..

Perfil del contratante

Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U.

Perfil del contratante

Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U.

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

3.706.857,41 €

Importe sin impuestos

3.063.518,52 €

Valor estimado del contrato

3.063.518,52 €

Referencia

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Publicación

12/03/2023

Ultima actualización

20/05/2025

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79342320 - Servicios de atención al cliente

Título oficial

Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial para la Empresa Municipal de Transportes de València S.A.U (Medio Propio)

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 14/04/2023

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - Cuando sea necesaria autorización administrativa o inscripción en cualquier registro para el desarrollo de la actividad objeto de contratación, acreditación de contar con la misma mediante copia compulsada de la autorización o certificación de inscripción en el Registro.
  • Otros - Compromiso de adscripción de medios materiales. Declaración Responsable poniendo de manifiesto el compromiso de poner a disposición de EMT todos los elementos materiales necesarios para efectuar debidamente y con esmero los trabajos contratados.
  • Otros - B. Declaración Responsable poniendo de manifiesto el compromiso de poner a disposición de EMT un equipo humano integrado por, al menos, las personas que se indican a continuación, cumpliendo como mínimo los siguientes requisitos: a) Responsable de cuenta y director o coordinador del servicio: -Estudios: grado superior universitario o licenciatura -Experiencia: mínima de 4 años ininterrumpidos en puestos de información, atención al cliente o marketing. -Idioma: castellano. - Dominio a nivel usuario avanzado de herramientas ofimáticas. - Actitudes: proactividad, empatía, capacidad de liderazgo y trabajo en equipo. Disponibilidad necesaria. b) Coordinador-a del servicio: -Estudios: Bachillerato o grado medio de formación profesional -Experiencia: mínima de 1 año ininterrumpido en puestos de información, atención al cliente o marketing. -Idiomas: castellano y valenciano con fluidez oral y escrita. -Inglés básico oral y escrito. -Dominio a nivel usuario avanzado de herramientas ofimáticas. -Actitudes: proactividad, empatía, capacidad de liderazgo y trabajo en equipo. c) Equipo de atención a la ciudadanía -Estudios: Bachillerato o grado medio de formación profesional -Experiencia: mínima de 6 meses ininterrumpido en puestos de información, atención al cliente o marketing. -Idiomas: castellano y valenciano con fluidez oral y escrita. Deben ser capaces de atender presencialmente, por teléfono o cualquier vía escrita en ambos idiomas. -Inglés básico oral y escrito -Dominio a nivel usuario avanzados de herramientas ofimáticas. -Actitudes: proactividad, empatía, capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
  • Otros - Certificado o copia de la Tarjeta del Número de Identificación Fiscal.
  • Otros - En el supuesto en que el licitador tenga previsto subcontratar parte de las prestaciones del contrato, y al amparo del artículo 107 del RD-L 3/2020, deberá aportar una Declaración Responsable indicando el nombre de la empresa que se vaya a subcontratar o su perfil por referencia a las condiciones de solvencia profesional o técnica de los subcontratistas a los que se vaya a encomendar su realización.
  • Otros - Declaración Responsable con una relación de los principales servicios realizados de igual o similar naturaleza a los que constituyen el objeto del contrato, en el curso de los tres años inmediatamente anteriores a la fecha de publicación de este Pliego, indicando el objeto, el importe, la fecha y el destinatario. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados de buena ejecución visados o sellados y firmados por la entidad contratante. La solvencia quedará acreditada cuando el importe acumulado en los tres años sea igual o superior al 50% del valor estimado del contrato, esto es cuando sea igual o superior a UN MILLÓN QUINIENTOS TREINTA Y UN MIL SETECIENTOS CINCUENTA Y NUEVE EUROS Y VEINTISEIS CÉNTIMOS DE EURO (1.531.759,26 €).
  • Otros - Para los supuestos en que el licitador sea persona jurídica, nota simple de su inscripción en el Registro Mercantil o en el Registro que legalmente proceda.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Declaración Responsable poniendo de manifiesto el volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere el contrato durante los tres años inmediatamente anteriores a la fecha de publicación de este Pliego. La solvencia quedará acreditada cuando el volumen de negocios acumulado en el periodo de referencia iguale o supere el 50% del valor estimado del contrato, esto es cuando iguale o supere UN MILLÓN QUINIENTOS TREINTA Y UN MIL SETECIENTOS CINCUENTA Y NUEVE EUROS Y VEINTISEIS CÉNTIMOS DE EURO (1.531.759,26 €). Se acreditará mediante las Cuentas Anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil o en el Registro oficial que corresponda del ejercicio del que se trate.
  • Seguro de indemnización - Acreditación de tener contratado y en vigor un Seguro de Responsabilidad Civil por riesgos profesionales con un capital mínimo asegurado de TRESCIENTOS MIL EUROS (300.000,00 €) mediante la aportación de Certificado emitido por compañía en el que se establezca el período de vigencia del seguro. El adjudicatario deberá tener un seguro en vigor con estas características durante toda la vigencia del contrato.

Calificaciones específicas

  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • PRECIO: DE 0 A 55 PUNTOS: 55%
  • PROPUESTA TÉCNICA DE ORGANIZACIÓN, ESTRATEGIA Y CALIDAD: de 0 a 25 puntos: 25%
  • HORAS ANUALES ADICIONALES DE LA BOLSA PARA EVENTOS O NECESIDADES FUERA DEL SERVICIO REGULAR: DE 0 A 10 PUNTOS: 10%
  • TECNOLOGÍA Y HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO DEL SERVICIO: de 0 a 10 puntos.: 10%

Documentos

Resolución

Formalizado: Se aprueba la adjudicación del presente expediente a favor de DIGILTEA SOLUCIONES S.L, por un precio máximo de 3.063.518,52 euros (IVA no incluido), para la duración máxima del contrato de cuatro años, en base a los criterios que se explican en el certificado de resolución. El precio real del contrato será el que se abone al contratista en función de la prestación realmente ejecutada, de acuerdo el precio unitario que queda reflejado en el informe de resolución y en el contrato.

Fecha adjudicación

30/05/2023

Importe

3.706.857,41 € - Baja (0%)

Importe sin impuestos

3.063.518,52 € - Baja (0%)

Identificador contrato

2023-0028

Fecha contrato

21/06/2023

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