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Lugar de ejecución

Galapagar, España, Comunidad de madrid

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Licitación Gestión telefónica para FREMAP

Licitaciones públicas: servicio de gestión telefónica para empresas y trabajadores de FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 61.

Perfil del contratante

Fremap, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 61

Perfil del contratante

Fremap, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 61

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

1.513.942,97 €

Importe sin impuestos

1.251.192,54 €

Valor estimado del contrato

1.501.431,05 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

08/04/2026

Ultima actualización

04/08/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

24 Meses

Códigos CPV

79511000 - Servicios de operador telefónico

Título oficial

Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 07/05/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 07/05/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Se deberá acreditar un volumen en servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en los tres últimos años disponibles (2023, 2024 y 2025) que deberá ser igual o superior al importe del valor estimado del lote, impuesto/s indirecto/s no incluido/s. Forma de acreditación: Mediante declaración responsable firmada conforme al modelo "Declaración responsable en materia de solvencia técnica o profesional", que se adjunta en el Pliego de Cláusulas Administrativas.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Se deberá acreditar un volumen anual de negocio referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos años disponibles (2023, 2024 y 2025) que deberá ser igual o superior a 1,5 veces el importe de la duración inicial del lote, impuesto/s indirecto/s no incluido/s. Forma de acreditación: Mediante declaración responsable firmada conforme al modelo "Declaración responsable en materia de solvencia económica y financiera", que se adjunta en el Pliego de Cláusulas Administrativas.

Calificaciones específicas

  • Contratos reservados. Reservado a Centros Especiales de Empleo, o talleres protegidos - Contratos reservados. Reservado a Centros Especiales de Empleo, o talleres protegidos

Términos de adjudicación

  • 06. Realización de informes Power BI: 8%
  • 02. Experiencia del responsable del contrato: 15%
  • 01. Oferta económica: 35%
  • 05. Uso de IA para formación interna: 10%
  • 03. Certificados de calidad del servicio Call Center: 18%
  • 04. Uso de IA como agente con información de FREMAP: 14%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Adjudicar este expediente conforme a la/s propuesta/s con mejor relación calidad-precio

Adjudicado a

Ilunion CEE Contact Center

Importe adjudicado

1.356.174,18 € -10%

Participantes

1

Fecha adjudicación

17/06/2026

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Contratación de un servicio integral de información y atención sanitaria telefónica, así como gestión de traslados sanitarios tanto en territorio nacional como internacional. El servicio es requerido por la Gerencia de Fraternidad Muprespa, Mútua Colaboradora con la Seguridad Social número 275, para garantizar la cobertura de asistencia sanitaria remota y la coordinación de traslados de pacientes. Esta prestación se enmarca dentro de los servicios de seguridad social de la mutualidad, proporcionando una atención continuada a sus afiliados y beneficiarios mediante línea telefónica y gestión logística sanitaria.

Fraternidad Muprespa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275
Abierto·Madrid·Pub. 24/07/2026
Presupuesto1.678.380,00 EUR
En Plazo
Fin presentación26/08/2026
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