L'estudi cerca recollir informació clau sobre l'experiència de client del públic visitant a diversos serveis de TMB (Metro, Telefèric de Montjuïc i Bus Turístic). La informació es recollirà mitjançant enquestes. Els qüestionaris tenen una part comuna, el sistema d'entrevistes és homologable en els tres casos i les bases de dades resultants han de partir d'una estructura homogènia. En definitiva és un mateix estudi que apliquem a tres tipus d'instal·lacions i serveis amb alguns trets diferents.