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Lugar de ejecución

Álava, País vasco, España

Anuncio de Licitación

09/06/2026

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

09/07/2026

Finaliza en 30 días

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Licitación Servicios de atención a personas usuarias y gestión de usuarios para entidades convergentes del Gobierno Vasco

Licitación para la contratación de servicios de atención integral a personas usuarias mediante canales omnicanal, gestión de consultas, incidencias, quejas y solicitudes relacionadas con sistemas de información del Gobierno Vasco, la Administración de Justicia y entidades públicas. El servicio incluye respuesta en primer nivel, soporte especializado y gestión inicial de usuarios y accesos, con compromiso de modernización mediante inteligencia artificial y automatización de procesos durante la vigencia del contrato.

Perfil del contratante

Ejie, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco

Perfil del contratante

Ejie, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco

Datos generales

Estado

En Plazo

Presupuesto base de licitación

16.140.480,40 €

Importe sin impuestos

13.339.240,00 €

Valor estimado del contrato

29.562.328,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

09/06/2026

Ultima actualización

09/06/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

24 Meses

Códigos CPV

72510000 - Servicios de gestión relacionados con la informática

Título oficial

Servicios de Atención a Personas Usuarias convergentes 2027

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 09/07/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Los términos de esta licitación pueden encontrarse en la página oficial de la licitación.

Usa este enlace para acceder a la página oficial de la licitación: Link

Documentos

Lotes

Lote 612068

¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito Justizia

Lote 612069

¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias en¿ámbito¿de la¿Ciudadanía¿

Lote 612070

¿Servicios¿de Atención a Personas Usuarias¿en¿ámbito¿RCGV y Convergentes¿no¿incluidos¿en los lotes posteriores,¿y¿servicios críticos ADI, GIG y DINAMIZA

Lote 612071

Servicio de Accesos y Seguridad de Usuarios

Resolución

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