Licitaciones.io
Licitaciones.io Logo

Lugar de ejecución

Calle de alcalá, 47, Madrid, Comunidad de madrid, España

Anuncio de Licitación

26/08/2026

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

26/08/2026

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

14/09/2026

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

Anuncio de Formalización

¿Tienes alguna pregunta sobre la licitación?

Nuestra IA está aquí para ayudarte. Pregunta lo que necesites y obtén respuestas rápidas y precisas sin tener que leer toda la documentación.

Licitación Estudio experimental de mercado de servicios de atención al cliente telefónico y online de comercializadoras de electricidad y gas mediante técnica de cliente misterioso - CNMC

La CNMC licita un estudio experimental de mercado para evaluar la calidad de los servicios de atención al cliente en canales telefónico y online de las principales empresas comercializadoras de electricidad y gas natural. El trabajo se realizará mediante la técnica del cliente misterioso, efectuando compras de energía y actuaciones de consulta o reclamación a las comercializadoras libres y reguladas que operan bajo el régimen de PVPC en electricidad y tarifa TUR en gas. El estudio analizará la agilidad, transparencia, facilidad de acceso y bondad de las operaciones, identificando mejores prácticas y posibles incumplimientos normativos.

Perfil del contratante

Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

Perfil del contratante

Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

Datos generales

Estado

Pendiente de Adjudicación

Presupuesto base de licitación

104.737,60 €

Importe sin impuestos

86.560,00 €

Valor estimado del contrato

86.560,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

26/08/2026

Ultima actualización

14/10/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

7 Meses

Códigos CPV

79313000 - Servicios de verificación de comportamiento

79310000 - Servicios de estudios de mercado

Título oficial

Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.

Proceso de licitación

Proceso

Abierto simplificado

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 14/09/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 28/08/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - Ver apartado 9.1.2. del cuadro de características del PCAP

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Ver apartado 9.1.1. del Cuadro de Características del PCAP

Calificaciones específicas

  • Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados - Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española. - Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Descripción y secuencia de los trabajos a desarrollar y de sus métodos operativos: 30%
  • Medios humanos, materiales y técnicos disponibles para el desarrollo de estos trabajos: 15%
  • PRECIO: 49%
  • Calidad en el empleo: 6%

Documentos

Resolución

Aún no se ha presentado el anuncio de adjudicación.

Sigue esta licitación y te avisaremos cuando se presente la resolución.

Licitaciones similares

Servicio de estudio de mercado del vino de calidad en España con enfoque en denominaciones de origen protegida e indicación geográfica protegida de Castilla y León

El Instituto Tecnológico Agrario de Castilla y León licita la realización de un estudio sobre el mercado del vino de calidad en España, con especial atención al posicionamiento y evolución de los vinos con Denominación de Origen Protegida e Indicación Geográfica Protegida de Castilla y León. El estudio se basa en paneles de detallistas y canales especialistas, y cubre el análisis del mercado nacional de este segmento de bebidas alcohólicas durante el período contractual especificado.

Instituto Tecnológico Agrario de Castilla y León
Abierto·Valladolid·Pub. 08/10/2026
Presupuesto53.627,54 EUR
En Plazo
Fin presentación23/10/2026
Ver detalles

Servicio de investigación aplicada, evaluación sensorial y consultoría para el desarrollo de quesos con coagulantes vegetales de Cynara cardunculus en el proyecto Cardunnext

Contratación de servicios de investigación aplicada, evaluación sensorial y consultoría técnica para el desarrollo y valoración de quesos elaborados mediante coagulantes vegetales derivados de Cynara cardunculus, en el marco del proyecto de innovación Cardunnext. El proyecto se desarrolla bajo financiación del Fondo Español de Garantía Agraria en cooperación con grupos operativos de la Asociación Europea para la Innovación en materia de productividad y sostenibilidad agrícolas, conforme al Plan Estratégico de la PAC de España.

Junta Directiva de la Asociación ADROCHES para el Desarrollo Rural de la Comarca de los Pedroches
Abierto simplificado·Dos torres·Pub. 30/09/2026
Presupuesto50.016,25 EUR
Cierra hoy
Fin presentación15/10/2026
Ver detalles

Servicios de asistencia técnica para control de calidad y educación ambiental en gestión de residuos urbanos del municipio de Benicàssim

Contratación de dos servicios complementarios para el municipio de Benicàssim: asistencia y asesoramiento técnico para el control y seguimiento de la ejecución del servicio de recogida y transporte de residuos sólidos urbanos, limpieza viaria y gestión del ecoparque; y servicio de educación ambiental mediante campañas de formación, información, difusión y sensibilización ciudadana. Los servicios tienen como finalidad generar información propia que permita al Ayuntamiento verificar el cumplimiento de los compromisos establecidos, evitar irregularidades y asegurar el abono justo de las certificaciones mensuales.

Ayuntamiento de Benicàssim
Abierto·Benicasim·Pub. 29/09/2026
Presupuesto1.048.249,48 EUR
En Plazo
Fin presentación28/10/2026
Ver detalles

Asistencia técnica para la elaboración de informe sobre género

Id licitación: 250072; Órgano de Contratación: Presidencia de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia; Importe: 100000 EUR; Estado: PRE

Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
Abierto·Madrid·Pub. 17/01/2025
Presupuesto500.000,00 EUR
Anuncio Previo
Ver detalles

Elaboración y ejecución de una encuesta sobre equipamientos consumidores de energía en el sector residencial español

Id licitación: CONTR/2024/113; Órgano de Contratación: Dirección General del Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía (IDAE); Importe: 275000 EUR; Estado: PRE

Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía (IDAE)
Abierto·Madrid·Pub. 19/03/2024
Presupuesto275.000,00 EUR
Anuncio Previo
Ver detalles

Análisis y monitorización del impacto de la Marca Madrid en el entorno digital global.

Id licitación: 300/2023/00124; Órgano de Contratación: Coordinación General de la Alcaldía; Importe: 135174.54 EUR; Estado: PRE

Ayuntamiento de Madrid
Abierto·Madrid·Pub. 16/11/2023
Presupuesto270.349,08 EUR
Anuncio Previo
Ver detalles