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Lugar de ejecución

Madrid, Comunidad de madrid, España

Anuncio de Licitación

26/08/2026

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

26/08/2026

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

14/09/2026

Finaliza en 18 días

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Licitación Estudio experimental de mercado de servicios de atención al cliente telefónico y online de comercializadoras de electricidad y gas mediante técnica de cliente misterioso - CNMC

La CNMC licita un estudio experimental de mercado para evaluar la calidad de los servicios de atención al cliente en canales telefónico y online de las principales empresas comercializadoras de electricidad y gas natural. El trabajo se realizará mediante la técnica del cliente misterioso, efectuando compras de energía y actuaciones de consulta o reclamación a las comercializadoras libres y reguladas que operan bajo el régimen de PVPC en electricidad y tarifa TUR en gas. El estudio analizará la agilidad, transparencia, facilidad de acceso y bondad de las operaciones, identificando mejores prácticas y posibles incumplimientos normativos.

Perfil del contratante

Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

Perfil del contratante

Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

Datos generales

Estado

En Plazo

Presupuesto base de licitación

104.737,60 €

Importe sin impuestos

86.560,00 €

Valor estimado del contrato

86.560,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

26/08/2026

Ultima actualización

26/08/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

7 Meses

Códigos CPV

79310000 - Servicios de estudios de mercado

79313000 - Servicios de verificación de comportamiento

Título oficial

Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.

Proceso de licitación

Proceso

Abierto simplificado

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 14/09/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 28/08/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - Ver apartado 9.1.2. del cuadro de características del PCAP

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Ver apartado 9.1.1. del Cuadro de Características del PCAP

Calificaciones específicas

  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados - Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española. - Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Calidad en el empleo: 6%
  • PRECIO: 49%
  • Medios humanos, materiales y técnicos disponibles para el desarrollo de estos trabajos: 15%
  • Descripción y secuencia de los trabajos a desarrollar y de sus métodos operativos: 30%

Documentos

Resolución

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