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Lugar de ejecución

Madrid, Comunidad de madrid, España

Anuncio de Adjudicación

20/07/2026

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Licitación Prórroga del servicio de atención e información ciudadana multicanal del Comisionado para el Mercado de Tabacos

Contratación de la prórroga del servicio de atención e información ciudadana a través de múltiples canales por parte del Comisionado para el Mercado de Tabacos. El servicio comprende la prestación de atención integral a ciudadanos mediante diferentes plataformas de comunicación para consultas, orientación e información sobre asuntos relacionados con el mercado de tabacos. La adjudicación se realiza en Madrid, siendo el organismo responsable el Comisionado para el Mercado de Tabacos, con una dotación presupuestaria destinada a garantizar la continuidad y calidad en la respuesta a las demandas ciudadanas.

Perfil del contratante

Comisionado para El Mercado de Tabacos

Perfil del contratante

Comisionado para El Mercado de Tabacos

Datos generales

Estado

Adjudicada

Presupuesto base de licitación

287.474,83 €

Importe sin impuestos

237.582,50 €

Valor estimado del contrato

1.187.912,50 €

Referencia

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Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

20/07/2026

Ultima actualización

20/07/2026

Periodo estimado Inicio

16/09/2025

Periodo estimado Final

-

Duración

1 Año

Códigos CPV

79511000 - Servicios de operador telefónico

79342320 - Servicios de atención al cliente

64216120 - Servicios de correo electrónico

Título oficial

Prórroga del contrato de Servicio de Atención e Información Ciudadana Multicanal

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Manual

Plazo de presentación ofertas

-

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - De acuerdo con PCAP. Integracion de la solvencia
  • Trabajos realizados - De acuerdo con PCAP. Relación de Relación de los principales servicios efectuados en los tres últimos años, de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, cuyo importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior al 70 por ciento de la anualidad media del contrato.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - De acuerdo con PCAP.Volumen anual de negocios del licitador o candidato, que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos deberá ser al menos una vez y media en valor anual medio del contrato.

Calificaciones específicas

  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española. - Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.

Términos de adjudicación

  • Oferta económica: 65%
  • Propuesta técnica: 35%

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Se prorroga el contrato

Adjudicado a

SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.

Importe adjudicado

372.312,48 €

Participantes

1

Fecha adjudicación

20/07/2026

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Fraternidad Muprespa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275
Abierto·Madrid·Pub. 24/07/2026
Presupuesto1.678.380,00 EUR
En Plazo
Fin presentación26/08/2026
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