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Lugar de ejecución

Zaragoza, Aragón, España

Anuncio de Licitación

12/07/2026

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

02/09/2026

Finaliza en 52 días

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Licitación Servicio de atención e información telefónica con modelo híbrido de voicebot y agente humano para la Mutualidad de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11

Licitación pública de un servicio integral de atención telefónica dirigido a los mutualistas de la Gerencia de MAZ, Mutualidad de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11. El contrato contempla un modelo híbrido que combina tecnología de voicebot con atención personalizada de agentes humanos para proporcionar respuestas y gestión de consultas relacionadas con prestaciones y servicios de la mutualidad. El servicio incluye disponibilidad de información y resolución de trámites administrativos a través de un sistema de telecomunicaciones integrado que optimiza la experiencia del usuario mediante automatización inteligente complementada con intervención humana cuando sea necesario.

Perfil del contratante

Maz, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 11

Perfil del contratante

Maz, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 11

Datos generales

Estado

En Plazo

Presupuesto base de licitación

845.644,80 €

Importe sin impuestos

698.880,00 €

Valor estimado del contrato

838.656,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

12/07/2026

Ultima actualización

12/07/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79342320 - Servicios de atención al cliente

Título oficial

Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 02/09/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 02/09/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Técnicos o unidades técnicas - La empresa licitadora deberá de aportar justificante y/o declaración responsable indicando la disposición del BCP(Businees Continuity Plan
  • Trabajos realizados - Además de la relación de servicios prestados, deberán acreditar a través de al menos tres certificados de buena ejecución, emitidos por centros públicos o privados, indicando los servicios realizados en los tres últimos ejercicios (2023, 2024 y 2025) de la misma naturaleza que el objeto del contrato, incluyendo los importes de dichos servicios
  • Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales - El licitador deberá aportar certificado de calidad ISO 18295-1 y certificado ISO 27.001

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Declaración sobre el volumen anual de negocios del licitador o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles por importe igual o superior al importe del contrato

Calificaciones específicas

  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Propuesta de organización del servicio.: 25%
  • Operadores franja horaria diaria: 5%
  • Precio del servicio: 45%
  • Sistema de formación de los operadores: 8%
  • Plan de Atención modelo híbrido iA + Agente: 7%
  • Plan de sostenibilidad: 5%
  • Descuento en precio unitario de llamadas mensuales atendidas por IA: 5%

Documentos

Resolución

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