Prestación de un servicio de Contact Center para la atención personalizada de la relación del Cabildo Insular de Tenerife con las personas usuarias del servicio de atención a la ciudadanía, de forma interactiva, bidireccional, omnicanal, y personalizada, con los niveles de calidad exigidos para cada uno de los diferentes servicios.

Calificaciones técnicas

• Trabajos realizados - Relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de los tres (3) últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - Volumen anual de negocios del licitador en el ámbito al que se refiera el contrato referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas.

Calificaciones específicas

• No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
• Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

• Final - x5

Términos de adjudicación

• Precio: 30%
• Plan de formación (PF): 10%
• Plan de Contingencia (PCO): 10%
• Mejoras de la Dimensión del servicio (MDS): 20%
• Mejoras en el Acuerdo de Nivel del Servicio (MANS): 20%
• Plan de Calidad (PC): 10%