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Lugar de ejecución

La palma, Canarias, España

Anuncio de Licitación

19/04/2024

DOUE

Anuncio de Licitación

19/04/2024

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

19/04/2024

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

17/05/2024

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

04/04/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Formalización

12/05/2025

Perfil del contratante

Licitación Servicio de atención a la ciudadanía - La Palma

Licitaciones públicas: servicio de atención a la ciudadanía telefónica y telemática. Cabildo Insular de La Palma.

Perfil del contratante

Cabildo Insular de la Palma

Perfil del contratante

Cabildo Insular de la Palma

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

484.284,27 €

Importe sin impuestos

452.602,12 €

Valor estimado del contrato

1.131.505,32 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

19/04/2024

Ultima actualización

12/05/2025

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79511000 - Servicios de operador telefónico

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79512000 - Centro de llamadas

Título oficial

Servicio de atención a la ciudadanía telefónica y telemática para el Excmo. Cabildo Insular de La Palma

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 17/05/2024

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Deberá acreditarse mediante relación de los principales servicios efectuados durante los últimos tres años que sean de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, atendiendo a tal efecto a los dos primeros dígitos de los respectivos códigos CPV, indicando su importe, fechas y entidad destinataria pública o privada de los mismos. Se deberá acreditar durante el año de mayor ejecución del referido período un importe anual igual o superior a 158.410,74 € (cumplimentar el Anexo XI “Modelo de declaración de solvencia técnica”).

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Deberá acreditarse mediante declaración concerniente al volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades de la entidad empresarial y de presentación de las ofertas por importe igual o superior a 339.451,60 € (cumplimentar el Anexo X “Modelo de declaración de solvencia económica”).

Calificaciones específicas

  • No estar incurso en incompatibilidades
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
  • Preferencia para empresas con trabajadores con discapacidad - Declaración sobre personas con discapacidad
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Capacidad de obrar
  • Preferencia para empresas dedicadas a la promoción e inserción laboral de personas en situación de exclusión social - Declaración sobre promoción e inserción laboral de personas en situación de exclusión social
  • No prohibición para contratar

Términos de adjudicación

  • Experiencia de las personas teleoperadoras especialistas adscritas al contrato en puesto de atención al ciudadano.: 20%
  • Mejor oferta económica.: 50%
  • Conocimiento de idiomas (adicional al mínimo exigido) de las dos personas teleoperadoras especialistas.: 30%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Es el licitador que presenta la mejor oferta relación calidad-precio, de conformidad con los criterios de adjudicación definidos en la cláusula 11 del PCAP.

Importe adjudicado

368.635,92 € -24%

Participantes

2

Fecha adjudicación

26/03/2025

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