Licitación Servicio de Atención Ciudadana 010

Calificaciones técnicas

• Trabajos realizados - Mediante una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, además del de la licitación, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - Volumen anual de negocio, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos ejercicios disponibles en función de la fecha de constitución o de inicio de las actividades del empresario, en la medida en que se disponga de las referencias de dicho volumen de negocios.

Calificaciones específicas

• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
• No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
• Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias

Garantías financieras

• Final - x5
• Especial - x5

Términos de adjudicación

• 1.2 - AGENTES VIRTUALES BASADOS EN IA: 8%
• 1.3 - CAPACIDADES DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS: 3%
• 1.1 - CHATBOT BASADO EN IA: 4%
• 3 - MEDICIÓN Y CONTROL: 3%
• 5 - PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO: 8%
• 7 - SOLUCIÓN TÉCNICA: 2%
• 2 - CITAS PREVIAS Y TURNEROS: 6%
• 1.1 - VALORACIÓN DEL RESULTADO DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CONTINUA: 5%
• 4 - PLAN DE CONTINGENCIA: 3%
• 1.0 - VALORACIÓN DEL NÚMERO DE ATENCIONES: 30%
• 6 - MODELO DE GESTIÓN DEL SERVICIO: 10%
• 8 - ACTUALIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO: 2%
• 9 - OFERTA ECONÓMICA: 14%
• 1.2 - IDIOMAS DE ATENCIÓN ADICIONALES: 2%