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Lugar de ejecución

Plaza san sebastián, 1, Sevilla, Andalucía, España

Anuncio de Licitación

18/12/2025

DOUE

Anuncio de Licitación

18/12/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

18/12/2025

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

16/01/2026

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

29/04/2026

Perfil del contratante

Anuncio de Formalización

28/05/2026

Perfil del contratante

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Licitación Servicio de Atención Ciudadana 010

Licitaciones públicas: prestación del servicio de atención ciudadana 010. Ayuntamiento de Sevilla.

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Sevilla

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Sevilla

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

5.094.841,13 €

Importe sin impuestos

4.210.612,50 €

Valor estimado del contrato

7.859.810,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

18/12/2025

Ultima actualización

28/05/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

3 Años

Códigos CPV

79511000 - Servicios de operador telefónico

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79512000 - Centro de llamadas

Título oficial

Prestación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y las empresas municipales, TUSSAM, LIPASAM y EMVISESA (Ayto+ Tussam+Lipasam+Emvisesa)

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 16/01/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 13/01/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Mediante una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, además del de la licitación, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Volumen anual de negocio, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos ejercicios disponibles en función de la fecha de constitución o de inicio de las actividades del empresario, en la medida en que se disponga de las referencias de dicho volumen de negocios.

Calificaciones específicas

  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias

Garantías financieras

  • Final - x5
  • Especial - x5

Términos de adjudicación

  • 1.2 - AGENTES VIRTUALES BASADOS EN IA: 8%
  • 1.3 - CAPACIDADES DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS: 3%
  • 1.1 - CHATBOT BASADO EN IA: 4%
  • 3 - MEDICIÓN Y CONTROL: 3%
  • 5 - PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO: 8%
  • 7 - SOLUCIÓN TÉCNICA: 2%
  • 2 - CITAS PREVIAS Y TURNEROS: 6%
  • 1.1 - VALORACIÓN DEL RESULTADO DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CONTINUA: 5%
  • 4 - PLAN DE CONTINGENCIA: 3%
  • 1.0 - VALORACIÓN DEL NÚMERO DE ATENCIONES: 30%
  • 6 - MODELO DE GESTIÓN DEL SERVICIO: 10%
  • 8 - ACTUALIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO: 2%
  • 9 - OFERTA ECONÓMICA: 14%
  • 1.2 - IDIOMAS DE ATENCIÓN ADICIONALES: 2%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

La urgencia de la adjudicación que se propone viene motivada por la proximidad de la fecha de finalización de la prórroga del contrato actualmente vigente “Prestación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y las empresas municipales, TUSSAM, LIPASAM y EMVISESA (Ayto + Tussam + Lipasam + Emvisesa)”, el día 31 de mayo de 2026, sin que sea posible para la ciudad de Sevilla prescindir ni un sólo día de las prestaciones objeto del mismo, por lo que es urgente proceder a la licitación del expediente de referencia.

Adjudicado a

SERVINFORM S.A.

Importe adjudicado

4.218.528,45 € -17%

Participantes

3

Fecha adjudicación

29/04/2026

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