Lugar de ejecución

Plaza san sebastián, 1, Sevilla, Andalucía, España

Anuncio de Licitación

18/12/2025

DOUE

Anuncio de Licitación

18/12/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

18/12/2025

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

16/01/2026

Finaliza en 26 días

Anuncio de Adjudicación

Anuncio de Formalización

¿Tienes alguna pregunta sobre la licitación?

Nuestra IA está aquí para ayudarte. Pregunta lo que necesites y obtén respuestas rápidas y precisas sin tener que leer toda la documentación.

Licitación Servicio de Atención Ciudadana 010

Prestación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y las empresas municipales, TUSSAM, LIPASAM y EMVISESA (Ayto+ Tussam+Lipasam+Emvisesa)

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Sevilla

Datos generales

Estado

En Plazo

Presupuesto base de licitación

5.094.841,13 €

Importe sin impuestos

4.210.612,50 €

Valor estimado del contrato

7.859.810,00 €

Referencia

Enlace a la fuente oficial

Publicación

18/12/2025

Ultima actualización

18/12/2025

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

3 Años

Códigos CPV

79511000 - Servicios de operador telefónico

79512000 - Centro de llamadas

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 16/01/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 13/01/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Mediante una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, además del de la licitación, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Volumen anual de negocio, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos ejercicios disponibles en función de la fecha de constitución o de inicio de las actividades del empresario, en la medida en que se disponga de las referencias de dicho volumen de negocios.

Calificaciones específicas

  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades

Garantías financieras

  • Especial - x5
  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • 4 - PLAN DE CONTINGENCIA: 3%
  • 1.3 - CAPACIDADES DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS: 3%
  • 1.1 - CHATBOT BASADO EN IA: 4%
  • 2 - CITAS PREVIAS Y TURNEROS: 6%
  • 5 - PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO: 8%
  • 1.0 - VALORACIÓN DEL NÚMERO DE ATENCIONES: 30%
  • 1.2 - IDIOMAS DE ATENCIÓN ADICIONALES: 2%
  • 8 - ACTUALIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO: 2%
  • 7 - SOLUCIÓN TÉCNICA: 2%
  • 1.2 - AGENTES VIRTUALES BASADOS EN IA: 8%
  • 1.1 - VALORACIÓN DEL RESULTADO DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CONTINUA: 5%
  • 3 - MEDICIÓN Y CONTROL: 3%
  • 6 - MODELO DE GESTIÓN DEL SERVICIO: 10%
  • 9 - OFERTA ECONÓMICA: 14%

Documentos

Resolución

Aún no se ha presentado el anuncio de adjudicación.

Sigue esta licitación y te avisaremos cuando se presente la resolución.

Licitaciones similares

Búsqueda avanzada

Servicio de Información al Ciudadano

Servicio de Información al Ciudadano en Eficiencia Energética y Energías Renovables (SICER)

En plazo

Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía (IDAE)

Abierto

En Plazo

1.744.566,48 EUR

21/12/2025

21/01/2026

Madrid

Servicio de Contact Center en Chiclana

Servicio del Centro de Atención a la Ciudadanía (Contact Center) en modalidad multicanal para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales: EMSISA Empresa Municipal SA y Chiclana Natural SA.

En plazo

Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera

Abierto

En Plazo

1.003.018,19 EUR

19/12/2025

19/01/2026

Chiclana de la frontera

Asistencia telefónica y validación de solicitudes

La contratación de la asistencia telefónica y la respuesta a través de correo electrónico, de información de productos y servicios propios y la revisión / validación de las solicitudes de los medios de identificación electrónica de personas físicas, tramitadas en el modo no presencial y la verificación de la idoneidad de las solicitudes de los medios de identificación, solicitadas por medios electrónicos.

En plazo

Izenpe S.A.

Abierto

En Plazo

547.500,00 EUR

17/12/2025

27/01/2026

Gasteiz

Servicio de atención de llamadas SUMMA 112

Servicio de atención de llamadas adscrito a la Gerencia del SUMMA 112

En plazo

SUMMA 112

Abierto

En Plazo

4.758.969,78 EUR

05/12/2025

09/01/2026

Madrid

Asistencia a víctimas de discriminación

Servicio para la asistencia y orientación a víctimas de discriminación racial o étnica.

En plazo

Ministerio de Igualdad

Abierto

Anuncio Previo

3.809.249,04 EUR

26/11/2025

Madrid

Servicios de atención en Valencia

Contrato de los servicios de recepción, telefonía, información, gestión de almacén, supervisión actividad y colaboración en eventos en el Centro de Referencia Estatal de Atención Psicosocial a Personas con Trastorno Mental Grave de Valencia

En plazo

Instituto de Mayores y Servicios Sociales

Abierto

En Plazo

556.249,75 EUR

21/11/2025

29/12/2025

Valencia

Apoyo a la ciudadanía en Barcelona

Servicio integral de apoyo a la ciudadanía en sus relaciones telemáticas con los entes locales beneficiarios de los recursos del Catálogo de Servicios de la Diputación de Barcelona gestionados por el GIITDL

En plazo

Diputació de Barcelona

Abierto

En Plazo

674.205,08 EUR

11/04/2025

08/01/2026

Barcelona

Servicio de atención ciudadana 010

Servicio de atención, información a la ciudadanía y gestión telefónica 010

En plazo

Ayuntamiento de Logroño

Abierto

Anuncio Previo

1.295.052,91 EUR

13/03/2025

Logroño

Transporte a la demanda en Tenerife

Contrato de servicios para implantar el transporte a la demanda en cuatro zonas de Tenerife, un Call Center y un sistema informático para su desarrollo

En plazo

Cabildo Insular de Tenerife

Abierto

En Plazo

10.134.026,43 EUR

11/03/2025

21/01/2026

Santa cruz de tenerife