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Lugar de ejecución

Plaza san sebastián, 1, Sevilla, Andalucía, España

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16/01/2026

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Licitación Servicio de Atención Ciudadana 010

Prestación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y las empresas municipales, TUSSAM, LIPASAM y EMVISESA (Ayto+ Tussam+Lipasam+Emvisesa)

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Sevilla

Datos generales

Estado

En Plazo

Presupuesto base de licitación

5.094.841,13 €

Importe sin impuestos

4.210.612,50 €

Valor estimado del contrato

7.859.810,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

18/12/2025

Ultima actualización

18/12/2025

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

3 Años

Códigos CPV

79511000 - Servicios de operador telefónico

79512000 - Centro de llamadas

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 16/01/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 13/01/2026

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Mediante una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, además del de la licitación, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Volumen anual de negocio, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos ejercicios disponibles en función de la fecha de constitución o de inicio de las actividades del empresario, en la medida en que se disponga de las referencias de dicho volumen de negocios.

Calificaciones específicas

  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades

Garantías financieras

  • Especial - x5
  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • 4 - PLAN DE CONTINGENCIA: 3%
  • 1.3 - CAPACIDADES DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS: 3%
  • 1.1 - CHATBOT BASADO EN IA: 4%
  • 2 - CITAS PREVIAS Y TURNEROS: 6%
  • 5 - PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO: 8%
  • 1.0 - VALORACIÓN DEL NÚMERO DE ATENCIONES: 30%
  • 1.2 - IDIOMAS DE ATENCIÓN ADICIONALES: 2%
  • 8 - ACTUALIZACIÓN DE LA BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTO: 2%
  • 7 - SOLUCIÓN TÉCNICA: 2%
  • 1.2 - AGENTES VIRTUALES BASADOS EN IA: 8%
  • 1.1 - VALORACIÓN DEL RESULTADO DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CONTINUA: 5%
  • 3 - MEDICIÓN Y CONTROL: 3%
  • 6 - MODELO DE GESTIÓN DEL SERVICIO: 10%
  • 9 - OFERTA ECONÓMICA: 14%

Documentos

Resolución

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