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Lugar de ejecución

Plaza san sebastián, 1, Sevilla, Andalucía, España

Anuncio de Licitación

07/09/2020

Perfil del Contratante

Anuncio de Pliegos

07/09/2020

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

09/09/2020

DOUE

Fin Plazo Presentación

05/10/2020

Finalizado

Anuncio de Desistimiento

22/11/2020

Perfil del Contratante

Anuncio de Desistimiento

25/11/2020

DOUE

Anuncio de Adjudicación

Anuncio de Formalización

Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y Empresas Municipales (AYTO+CEMS).

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Sevilla

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Sevilla

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

7.804.621,43 €

Importe sin impuestos

6.450.100,36 €

Valor estimado del contrato

9.675.110,60 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

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Publicación

07/09/2020

Ultima actualización

25/11/2020

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

4 Años

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79511000 - Servicios de operador telefónico

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 05/10/2020

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 05/10/2020

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, incluido el de la licitación, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Mediante el volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos ejercicios disponibles en función de la fecha de constitución o de inicio de las actividades del empresario, en la medida en que se disponga de las referencias de dicho volumen de negocios

Calificaciones específicas

  • Capacidad de obrar
  • No prohibición para contratar
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias

Garantías financieras

  • Final - x5
  • Especial - x5

Términos de adjudicación

  • CONCILIACION Y CORRESPONSABILIDAD EN LA VIDA LABORAL, PERSONAL Y FAMILIA: 4%
  • PROPOSICION ECONOMICA: 24%
  • PLAN DE CONTINGENCIA: 8%
  • VALORACION DEL NUMERO DE ATENCIONES PARA EL NIVEL 3: 5%
  • VALORACION DEL NUMERO DE ATENCIONES PARA EL NIVEL 1: 9%
  • VALORACION DEL RESULTADO DE LA ENCUESTA DE SATISFACCION CONTINUA: 9%
  • VALORACION DEL NUMERO DE ATENCIONES PARA EL NIVEL 2: 9%
  • MEDICION Y CONTROL: 5%
  • SOLUCION TECNICA: 13%
  • FUNCIONALIDADES: 18%

Documentos

Resolución

Desistimiento

El órgano de contratación ha desistido del procedimiento, que finaliza sin adjudicación.

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