Licitación Servicio de atención telefónica 010

Calificaciones técnicas

• Maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato - h) Declaración indicando la maquinaria, material y equipo técnico del que se dispondrá para la ejecución de los trabajos o prestaciones, a la que se adjuntará la documentación acreditativa pertinente cuando le sea requerido por los servicios dependientes del órgano de contratación
• Títulos académicos y profesionales del empresario y directivos, o responsables de la ejecución - e) Títulos académicos y profesionales del empresario y de los directivos de la empresa y, en particular, del responsable o responsables de la ejecución del contrato así como de los técnicos encargados directamente de la misma, siempre que no se evalúen como un criterio de adjudicación

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente

Garantías financieras

• Final - x5

Términos de adjudicación

• Mejorar el nivel de atención exigido (NdA): compromiso de atender más de un 80% de las llamadas entrantes: 5%
• Ofrecer el servicio en un idioma más distinto al inglés de entre los siguientes: árabe, italiano, francés, ruso, ucraniano y chino: 5%
• Plan de formación: 3%
• Mejorar el nivel de servicio exigido (SLA): compromiso de responder a más del 70% de las llamadas atendidas en menos de 30 segundos: 5%
• Ofrecer el servicio en lengua de signos española: 2%
• Mecanismos de seguimiento y control de calidad propuestos: 15%
• Planificación del servicio: 15%
• Oferta económica: 50%