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Lugar de ejecución

Mallorca, Islas baleares, España

Anuncio de Licitación

12/10/2022

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

13/10/2022

Perfil del contratante

Anuncio de Licitación

14/10/2022

DOUE

Fin Plazo Presentación

22/11/2022

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

13/03/2023

Perfil del contratante

Anuncio de Formalización

13/04/2023

Perfil del contratante

Anuncio de Formalización

14/04/2023

DOUE

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Servicio de atención telefónica de EMAYA

Perfil del contratante

Empresa Municipal d'Aigües i Clavegueram, S.A.

Perfil del contratante

Empresa Municipal d'Aigües i Clavegueram, S.A.

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

1.007.446,00 €

Importe sin impuestos

832.600,00 €

Valor estimado del contrato

2.497.800,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

12/10/2022

Ultima actualización

11/02/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79511000 - Servicios de operador telefónico

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 22/11/2022

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Técnicos o unidades técnicas - Indicación del personal técnico o de las unidades técnicas, integradas o no en la empresa, participantes en el contrato, especialmente aquellos encargados del control de calidad. La empresa deberá adscribir al contrato un coordinador designado de forma permanente y dedicación exclusiva durante la duración del contrato, así como los operarios necesarios para la ejecución óptima del servicio. El coordinador deberá asistir personalmente a las dependencias de EMAYA al menos con una regularidad semanal durante el primer año. Posteriormente, a demanda de EMAYA. Se exige una experiencia laboral mínima en Telemarketing y Atención Telefónica, como mínimo de: - Coordinador: 3 años. - Operarios: 2 años.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Volumen anual de negocios de los licitadores referido al mejor ejercicio, dentro de los tres últimos disponibles, por importe igual o superior a las siguientes cantidades: 749.340,00€

Calificaciones específicas

  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española. - Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • NÚMERO LLAMADAS SALIENTES ADICIONALES AL MÍNIMO ESTABLECIDO EN EL PPT: 5%
  • ACREDITACIÓN NIVEL DE INGLÉS – B2 O TÍTULO OFICIAL EQUIVALENTE: 4%
  • OFERTA ECONÓMICA: 51%
  • PLAN DE EXPLOTACIÓN: 40%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

La adjudicación del contrato de referencia se ha realizado al licitador que ha presentado la oferta con el mejor relación calidad-precio teniendo en cuenta los criterios de adjudicación señalados en el pliego rector de la licitación.

Importe adjudicado

417.450,00 € -59%

Participantes

2

Fecha adjudicación

09/03/2023

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