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Lugar de ejecución

Murcia, España

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Finalizado

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Licitación Servicio de atención telefónica en Murcia

Licitaciones públicas: servicio de información y trámites. Ayuntamiento de Murcia.

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Murcia

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Murcia

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

1.320.044,00 €

Importe sin impuestos

1.090.945,45 €

Valor estimado del contrato

2.727.363,64 €

Referencia

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Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

25/02/2025

Ultima actualización

03/12/2025

Periodo estimado Inicio

20/09/2025

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79512000 - Centro de llamadas

64216000 - Servicios de mensajería y de información electrónicas

64214200 - Servicios de centralitas telefónicas

79511000 - Servicios de operador telefónico

Título oficial

Servicio de información y trámites, atención y gestión telefónica y telemática en el Ayuntamiento de Murcia

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 26/03/2025

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 26/03/2025

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - de conformidad con lo establecido en la cláusula 7 del pcap

Calificaciones financieras

  • Otros - de conformidad con lo establecido en la cláusula 7 del pcap

Calificaciones específicas

  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • sustituciones: 2%
  • Aumento horario de atención (horas/semana): 2%
  • Asistente de voz: 10%
  • Otros canales: Whastapp Bussines: 5%
  • oferta económica: 65%
  • La contratación de personas menores de 30 años: 2%
  • Gestión de colas: 5%
  • Formación en igualdad de género y conciliación: 2%
  • idiomas adicionales a partir del mínimo exigido: 2%
  • Equipamiento propuesto de comunicaciones adicional al ppt: 5%

Documentos

Resolución

Formalizado: “Al ser el licitador que mayor puntuación ha obtenido en la valoración de ofertas presentadas y no ha incurrido en oferta anormalmente baja

Fecha adjudicación

11/07/2025

Importe

1.082.436,08 € - Baja (-18%)

Importe sin impuestos

894.575,27 € - Baja (-18%)

Identificador contrato

2024_0106

Fecha contrato

27/11/2025

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En Plazo
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