Licitaciones.io

Registro gratuito

Licitaciones.io Logo

Lugar de ejecución

Murcia, España

Anuncio de Licitación

25/02/2025

DOUE

Anuncio de Licitación

25/02/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

25/02/2025

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

26/03/2025

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

14/07/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Formalización

03/12/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Formalización

03/12/2025

DOUE

¿Tienes alguna pregunta sobre la licitación?

Nuestra IA está aquí para ayudarte. Pregunta lo que necesites y obtén respuestas rápidas y precisas sin tener que leer toda la documentación.

Licitación Servicio de atención telefónica en Murcia

Servicio de información y trámites, atención y gestión telefónica y telemática en el Ayuntamiento de Murcia

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Murcia

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

1.320.044,00 €

Importe sin impuestos

1.090.945,45 €

Valor estimado del contrato

2.727.363,64 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

25/02/2025

Ultima actualización

03/12/2025

Periodo estimado Inicio

20/09/2025

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79512000 - Centro de llamadas

64216000 - Servicios de mensajería y de información electrónicas

64214200 - Servicios de centralitas telefónicas

79511000 - Servicios de operador telefónico

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 26/03/2025

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 26/03/2025

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - de conformidad con lo establecido en la cláusula 7 del pcap

Calificaciones financieras

  • Otros - de conformidad con lo establecido en la cláusula 7 del pcap

Calificaciones específicas

  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • sustituciones: 2%
  • Aumento horario de atención (horas/semana): 2%
  • Asistente de voz: 10%
  • Otros canales: Whastapp Bussines: 5%
  • oferta económica: 65%
  • La contratación de personas menores de 30 años: 2%
  • Gestión de colas: 5%
  • Formación en igualdad de género y conciliación: 2%
  • idiomas adicionales a partir del mínimo exigido: 2%
  • Equipamiento propuesto de comunicaciones adicional al ppt: 5%

Documentos

Resolución

Formalizado: “Al ser el licitador que mayor puntuación ha obtenido en la valoración de ofertas presentadas y no ha incurrido en oferta anormalmente baja

Fecha adjudicación

11/07/2025

Importe

1.082.436,08 € - Baja (-18%)

Importe sin impuestos

894.575,27 € - Baja (-18%)

Identificador contrato

2024_0106

Fecha contrato

27/11/2025

Licitaciones similares

Búsqueda avanzada

Licitación IMAE: Sistema de Gestión de Localidades

Contratación del servicio de un sistema integral de gestión y emisión de la venta de localidades de los espectáculos programados en los teatros del IMAE y actividades conexas mediante procedimiento abierto

En plazo

Instituto Municipal de las Artes Escénicas Gran Teatro de Córdoba

Abierto

En Plazo

213.000,00 EUR

16/04/2026

24/04/2026

Córdoba

Transporte No Sanitario en Toledo

Servicio de Transporte No Sanitario desde el ámbito territorial de la provincia de Toledo

En plazo

Mutual Midat Cyclops, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 1

Abierto simplificado

En Plazo

52.404,55 EUR

16/04/2026

04/05/2026

Toledo

Servicio de gestión de emergencias 112

Servicio de explotación operativa del sistema integrado de gestión de emergencias 112 Región de Murcia

En plazo

Consejeria de Presidencia, Portavocía y Acción Exterior de la Región de Murcia

Abierto

Anuncio Previo

23.279.425,89 EUR

15/04/2026

Bullas

Gestión de Traslados de Pacientes

Contratación del servicio de gestión y coordinación para la realización de traslados de pacientes en vehículos de transporte sanitario individual que precisen los trabajadores protegidos de FRATERNIDAD-MUPRESPA

En plazo

Fraternidad Muprespa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275

Abierto

En Plazo

2.103.750,00 EUR

15/04/2026

18/05/2026

Madrid

Licitación de servicio de teleoperador en Lloret

servicio consistente en la recepción y atención al público de teleoperador/a del centro de control de tráfico y movilidad, trabajos auxiliar administrativos de apoyo a los servicios de la Policía Local

En plazo

Ajuntament de Lloret de Mar

Abierto

En Plazo

1.954.965,60 EUR

14/04/2026

13/05/2026

Cornellà del terri

Renovación de Servicio de Comunicaciones

Procedimiento abierto no sujeto a regulación armonizada para la contratación de la renovación del servicio de comunicaciones electrónicas certificadas y procesos de validación de identidad de los grupos de interés para Unión de mutuas MCSS nº 267.

En plazo

Unión de Mutuas, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 267

Abierto

En Plazo

149.997,00 EUR

14/04/2026

04/05/2026

Atención centralita telefónica - Barcelona

Servicio de Atención de la centralita telefónica de la Dirección Provincial de Barcelona del Instituto Social de la Marina.

En plazo

Instituto Social de la Marina -Dirección Provincial de Barcelona

Abierto simplificado

En Plazo

55.198,72 EUR

09/04/2026

27/04/2026

Barcelona

Gestión telefónica para FREMAP

Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.

En plazo

Fremap, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 61

Abierto

En Plazo

1.501.431,05 EUR

08/04/2026

07/05/2026

Galapagar

Mantenimiento de Portal y Servicios 010

Servicio de mantenimiento del portal Transparencia, WEB Institucional y Tablón de Edictos (LOTE 1) Servicio de Información y Atención Telefónica (010), y Asistencia Telemática de la CAM (POWETE)(LOTE 2)

En plazo

Consejeria de Hacienda de la Ciudad Autónoma de Melilla

Abierto

En Plazo

843.961,24 EUR

02/04/2026

05/05/2026

Melilla

Atención al Cliente Contact Center - Global Omnium

Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium

En plazo

Aigües de Sagunt, S.A.

Licitación con negociación

En Plazo

222.105,00 EUR

02/04/2026

Sagunt