Licitaciones.io

Registro gratuito

Licitaciones.io Logo

Lugar de ejecución

Plaza san sebastián, 1, Sevilla, Andalucía, España

Anuncio de Licitación

24/03/2024

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

25/03/2024

DOUE

Anuncio de Pliegos

25/03/2024

Perfil del Contratante

Fin Plazo Presentación

22/04/2024

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

01/07/2024

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

06/08/2024

Perfil del Contratante

¿Tienes alguna pregunta sobre la licitación?

Nuestra IA está aquí para ayudarte. Pregunta lo que necesites y obtén respuestas rápidas y precisas sin tener que leer toda la documentación.

Licitación Servicio de atención telefónica en Sevilla

Servicio de atención telefónica a la ciudadanía para la Gerencia de Urbanismo y Medio Ambiente.

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Sevilla

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

130.680,00 €

Importe sin impuestos

108.000,00 €

Valor estimado del contrato

324.000,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

24/03/2024

Ultima actualización

06/08/2024

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79511000 - Servicios de operador telefónico

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 22/04/2024

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 22/04/2024

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Según lo establecido en el PCAP.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Según lo establecido en el PCAP.

Calificaciones específicas

  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Especial - x5
  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • 3. MENOR TIEMPO DE RESPUESTA SOPORTE TÉCNICO.: 15%
  • 1. OFERTA ECONÓMICA: 40%
  • 4. AUMENTO DEL HORARIO DE SERVICIO.: 30%
  • 2. MENOR TIEMPO PUESTA EN FUNCIONAMIENTO.: 15%

Documentos

Resolución

Formalizado: Acordar la adjudicación del citado contrato del servicio de atención telefónica a la ciudadanía para la Gerencia de Urbanismo y Medio Ambiente, a la empresa SELECT ASTERISCO, S.L., con C.I.F.: B73585333, por un importe de adjudicación de 111.825,67 euros (IVA incluido), habiendo obtenido una puntuación final de 86,95 puntos. debiendo ajustarse al resto de condiciones ofertadas: - Menor tiempo de puesta en funcionamiento. (Plazo máximo 30 días desde la formalización del contrato). Puesta en funcionamiento del sistema. Menor número de plazo máximo. Quince (15) días. - Menor tiempo de respuesta soporte técnico. (Respuesta máximo 4 horas) Respuesta soporte técnico. Menor número de horas respecto de las horas máximas. Tres (3) horas. - Aumento del horario del servicio. Aumento de las horas del servicio en el período de un mes, sobre el calendario laboral (hasta un máximo de 15 horas/mes) Quince (15) horas mes. El Convenio Colectivo que aplicará a la ejecución del contrato es el III Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center (antes telemarketing) –código de convenio n.º 99012145012002.

Fecha adjudicación

01/07/2024

Importe

111.825,68 € - Baja (-14%)

Importe sin impuestos

92.417,91 € - Baja (-14%)

Identificador contrato

1

Fecha contrato

05/08/2024

Licitaciones similares

Búsqueda avanzada

Licitación IMAE: Sistema de Gestión de Localidades

Contratación del servicio de un sistema integral de gestión y emisión de la venta de localidades de los espectáculos programados en los teatros del IMAE y actividades conexas mediante procedimiento abierto

En plazo

Instituto Municipal de las Artes Escénicas Gran Teatro de Córdoba

Abierto

En Plazo

213.000,00 EUR

16/04/2026

24/04/2026

Córdoba

Servicio de gestión de emergencias 112

Servicio de explotación operativa del sistema integrado de gestión de emergencias 112 Región de Murcia

En plazo

Consejeria de Presidencia, Portavocía y Acción Exterior de la Región de Murcia

Abierto

Anuncio Previo

23.279.425,89 EUR

15/04/2026

Bullas

Gestión de Traslados de Pacientes

Contratación del servicio de gestión y coordinación para la realización de traslados de pacientes en vehículos de transporte sanitario individual que precisen los trabajadores protegidos de FRATERNIDAD-MUPRESPA

En plazo

Fraternidad Muprespa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275

Abierto

En Plazo

2.103.750,00 EUR

15/04/2026

18/05/2026

Madrid

Licitación de servicio de teleoperador en Lloret

servicio consistente en la recepción y atención al público de teleoperador/a del centro de control de tráfico y movilidad, trabajos auxiliar administrativos de apoyo a los servicios de la Policía Local

En plazo

Ajuntament de Lloret de Mar

Abierto

En Plazo

1.954.965,60 EUR

14/04/2026

13/05/2026

Cornellà del terri

Gestión telefónica para FREMAP

Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.

En plazo

Fremap, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 61

Abierto

En Plazo

1.501.431,05 EUR

08/04/2026

07/05/2026

Galapagar

Mantenimiento de Portal y Servicios 010

Servicio de mantenimiento del portal Transparencia, WEB Institucional y Tablón de Edictos (LOTE 1) Servicio de Información y Atención Telefónica (010), y Asistencia Telemática de la CAM (POWETE)(LOTE 2)

En plazo

Consejeria de Hacienda de la Ciudad Autónoma de Melilla

Abierto

En Plazo

843.961,24 EUR

02/04/2026

05/05/2026

Melilla

Atención al Cliente Contact Center - Global Omnium

Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium

En plazo

Aigües de Sagunt, S.A.

Licitación con negociación

En Plazo

222.105,00 EUR

02/04/2026

Sagunt

Atención al Cliente Contact Center - Global Omnium

Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium

En plazo

Empresa General Valenciana del Agua S.A.

Licitación con negociación

En Plazo

6.630.000,00 EUR

02/04/2026

Madrid

Servicio de atención telefónica en Valencia

El contrato tiene por objeto satisfacer las necesidades de contratación del servicio de atención telefónica en contact center para Aguas de Valencia y sus empresas participadas. La contratación de dicho servicio viene motivada como consecuencia de la necesidad que existe de disponer de un centro único especializado de atención a distancia de solicitudes relativas a los servicios del ciclo integral del agua que prestan las sociedades adheridas a la licitación.

En plazo

Empresa Municipal de Serveis Públics, S.L.

Licitación con negociación

En Plazo

84.201,00 EUR

02/04/2026

04/05/2026

Servicio de Emergencias y Tráfico Euskadi

Servicio de atención de llamadas de Emergencias y de Tráfico de Euskadi

En plazo

Instituto Vasco de Seguridad y Salud Laboral

Abierto

En Plazo

15.161.014,18 EUR

02/04/2026

05/05/2026

Galdácano