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Lugar de ejecución

Plaza san sebastián, 1, Sevilla, Andalucía, España

Anuncio de Licitación

24/03/2024

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

25/03/2024

DOUE

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25/03/2024

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Fin Plazo Presentación

22/04/2024

Finalizado

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Licitación Servicio de atención telefónica en Sevilla

Licitaciones públicas: servicio de atención telefónica a la ciudadanía. Ayuntamiento de Sevilla.

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Sevilla

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Sevilla

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

130.680,00 €

Importe sin impuestos

108.000,00 €

Valor estimado del contrato

324.000,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

24/03/2024

Ultima actualización

06/08/2024

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79511000 - Servicios de operador telefónico

Título oficial

Servicio de atención telefónica a la ciudadanía para la Gerencia de Urbanismo y Medio Ambiente.

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 22/04/2024

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 22/04/2024

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Según lo establecido en el PCAP.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Según lo establecido en el PCAP.

Calificaciones específicas

  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Especial - x5
  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • 3. MENOR TIEMPO DE RESPUESTA SOPORTE TÉCNICO.: 15%
  • 1. OFERTA ECONÓMICA: 40%
  • 4. AUMENTO DEL HORARIO DE SERVICIO.: 30%
  • 2. MENOR TIEMPO PUESTA EN FUNCIONAMIENTO.: 15%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Acordar la adjudicación del citado contrato del servicio de atención telefónica a la ciudadanía para la Gerencia de Urbanismo y Medio Ambiente, a la empresa SELECT ASTERISCO, S.L., con C.I.F.: B73585333, por un importe de adjudicación de 111.825,67 euros (IVA incluido), habiendo obtenido una puntuación final de 86,95 puntos. debiendo ajustarse al resto de condiciones ofertadas: - Menor tiempo de puesta en funcionamiento. (Plazo máximo 30 días desde la formalización del contrato). Puesta en funcionamiento del sistema. Menor número de plazo máximo. Quince (15) días. - Menor tiempo de respuesta soporte técnico. (Respuesta máximo 4 horas) Respuesta soporte técnico. Menor número de horas respecto de las horas máximas. Tres (3) horas. - Aumento del horario del servicio. Aumento de las horas del servicio en el período de un mes, sobre el calendario laboral (hasta un máximo de 15 horas/mes) Quince (15) horas mes. El Convenio Colectivo que aplicará a la ejecución del contrato es el III Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de contact center (antes telemarketing) –código de convenio n.º 99012145012002.

Adjudicado a

SELECT ASTERISCO, SL

Importe adjudicado

111.825,68 € -14%

Participantes

2

Fecha adjudicación

01/07/2024

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