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Lugar de ejecución

Avenida de sor teresa prat, 17, Málaga, Andalucía, España

Anuncio de Licitación

21/10/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

21/10/2025

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

05/11/2025

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

02/12/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Formalización

03/12/2025

Perfil del contratante

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Licitación Servicio de Atención Telefónica - Málaga

Licitaciones públicas: contratación de servicio externo de atención telefónica. Organismo autónomo de Gestión Tributaria, Málaga.

Perfil del contratante

Organismo autónomo de Gestión Tributaria

Perfil del contratante

Organismo autónomo de Gestión Tributaria

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

75.620,16 €

Importe sin impuestos

62.496,00 €

Valor estimado del contrato

124.992,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

21/10/2025

Ultima actualización

03/12/2025

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

12 Meses

Códigos CPV

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79512000 - Centro de llamadas

79511000 - Servicios de operador telefónico

Título oficial

Contratación de un servicio externo de atención telefónica para el O.A. Gestión Tributaria y otros Servicios del Ayuntamiento de Málaga.

Proceso de licitación

Proceso

Abierto simplificado

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 05/11/2025

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 05/11/2025

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Art.90 LCSP. Relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los constituyen el objeto del contrato en los tres últimos años, indicando su importe, fechas y el destinatario, público o privado, de los mismos. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario fuera una entidad del sector público o, cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por este o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Art.87 LCSP. Los licitadores acreditarán su solvencia económica presentando el volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles, en función de las fechas de constitución o de inicio de las actividades del empresario y de presentación de las ofertas.

Calificaciones específicas

  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Términos de adjudicación

  • 1.2.1. Certificación ISO 18295 de Centros de contacto con el cliente o equivalente: 10%
  • 1.1. Proposición Económica: 80%
  • 1.2.2. Certificación ISO 27001 de Gestión de Seguridad de la Información o equivalente: 10%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Se adjudica por ser la oferta mejor valorada en la relación calidad-precio y cumplir íntegramente con los pliegos y la normativa vigente aplicable.

Adjudicado a

FACTUDATA XXI SL

Importe adjudicado

61.684,44 € -18%

Participantes

4

Fecha adjudicación

01/12/2025

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