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Lugar de ejecución

Zaragoza, Aragón, España

Anuncio de Licitación

13/02/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

13/02/2025

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

28/02/2025

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

01/04/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Formalización

30/04/2025

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Licitación Servicio de atención telefónica MAZ M.C.S.S. Nº 11

Servicio de atención e información telefónica al mutualista de MAZ M.C.S.S. Nº 11

Perfil del contratante

Maz, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 11

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

127.050,00 €

Importe sin impuestos

105.000,00 €

Valor estimado del contrato

161.000,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

13/02/2025

Ultima actualización

30/04/2025

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

3 Años

Códigos CPV

79342320 - Servicios de atención al cliente

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 28/02/2025

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 28/02/2025

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales - La empresa licitadora deberá de aportar justificante y/o declaración responsable indicando la disposición del BCP(Businees Continuity Plan ) referido.
  • Trabajos realizados - Además de la relación arriba indicada, deberán acreditar a través de al menos tres certificados de buena ejecución, emitidos por centros públicos o privados, indicando los servicios realizados en los tres últimos ejercicios (2022, 2023 y 2024) de la misma naturaleza que el objeto del contrato, incluyendo los importes de dichos servicios
  • Otros - El licitador deberá aportar certificado de calidad COPC (Customer Operation Performance Center).El licitador deberá aportar certificado ISO 27.001 (Seguridad de la información).

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Declaración sobre el volumen anual de negocios del licitador o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles por importe igual o superior al importe del contrato

Calificaciones específicas

  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Plan de sostenibilidad: 10%
  • Lenguaje de atención al servicio: 2%
  • Propuesta de organización del servicio: 35%
  • Sistema de formación de los operadores: 5%
  • PRECIO DEL SERVICIO: 45%
  • Disposicion de Operadores franja horaria diaria: 3%

Documentos

Resolución

Formalizado: ver acta adjunta

Fecha adjudicación

31/03/2025

Importe

127.050,00 € - Baja (0%)

Importe sin impuestos

105.000,00 € - Baja (0%)

Identificador contrato

23807

Fecha contrato

28/04/2025

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