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Lugar de ejecución

Zaragoza, Aragón, España

Anuncio de Licitación

13/02/2025

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

13/02/2025

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

28/02/2025

Finalizado

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01/04/2025

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Licitación Servicio de atención telefónica MAZ M.C.S.S. Nº 11

Licitaciones públicas: Servicio de atención e información telefónica al mutualista. Maz, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 11. Zaragoza.

Perfil del contratante

Maz, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 11

Perfil del contratante

Maz, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 11

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

127.050,00 €

Importe sin impuestos

105.000,00 €

Valor estimado del contrato

161.000,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

13/02/2025

Ultima actualización

15/06/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

3 Años

Códigos CPV

79342320 - Servicios de atención al cliente

Título oficial

Servicio de atención e información telefónica al mutualista de MAZ M.C.S.S. Nº 11

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 28/02/2025

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 28/02/2025

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Además de la relación arriba indicada, deberán acreditar a través de al menos tres certificados de buena ejecución, emitidos por centros públicos o privados, indicando los servicios realizados en los tres últimos ejercicios (2022, 2023 y 2024) de la misma naturaleza que el objeto del contrato, incluyendo los importes de dichos servicios
  • Otros - El licitador deberá aportar certificado de calidad COPC (Customer Operation Performance Center).El licitador deberá aportar certificado ISO 27.001 (Seguridad de la información).
  • Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales - La empresa licitadora deberá de aportar justificante y/o declaración responsable indicando la disposición del BCP(Businees Continuity Plan ) referido.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Declaración sobre el volumen anual de negocios del licitador o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles por importe igual o superior al importe del contrato

Calificaciones específicas

  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Lenguaje de atención al servicio: 2%
  • Propuesta de organización del servicio: 35%
  • Disposicion de Operadores franja horaria diaria: 3%
  • Sistema de formación de los operadores: 5%
  • PRECIO DEL SERVICIO: 45%
  • Plan de sostenibilidad: 10%

Documentos

Resolución

Adjudicado: ver acta adjunta

Fecha adjudicación

31/03/2025

Importe

127.050,00 € - Baja (0%)

Importe sin impuestos

105.000,00 € - Baja (0%)

Identificador contrato

23807

Fecha contrato

28/04/2025

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