Licitaciones.io

Registro gratuito

Licitaciones.io Logo

Lugar de ejecución

Calle costa brava, 12, Collado villalba, Madrid, Comunidad de madrid, España

Anuncio de Licitación

21/03/2024

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

21/03/2024

DOUE

Anuncio de Pliegos

22/03/2024

Perfil del Contratante

Fin Plazo Presentación

22/04/2024

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

31/05/2024

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

¿Tienes alguna pregunta sobre la licitación?

Nuestra IA está aquí para ayudarte. Pregunta lo que necesites y obtén respuestas rápidas y precisas sin tener que leer toda la documentación.

Licitación Servicio de Contact Center Sareb

Licitaciones públicas: Servicio de Contact Center. Sociedad de Gestión de Activos Procedentes de la Reestructuración Bancaria, S.A.. Madrid.

Perfil del contratante

Sociedad de Gestión de Activos Procedentes de la Reestructuración Bancaria, S.A.

Perfil del contratante

Sociedad de Gestión de Activos Procedentes de la Reestructuración Bancaria, S.A.

Datos generales

Estado

Adjudicada

Presupuesto base de licitación

370.356,90 €

Importe sin impuestos

306.080,08 €

Valor estimado del contrato

612.160,16 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

21/03/2024

Ultima actualización

31/05/2024

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

12 Meses

Códigos CPV

79342320 - Servicios de atención al cliente

79511000 - Servicios de operador telefónico

Título oficial

Servicio de Contact Center Sareb

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 22/04/2024

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Solvencia técnica-profesional Adscribir a la ejecución del contrato compromiso de aportar la experiencia indicada en el apartado II 3.2. de este PCAP

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Solvencia económica-financiera Adscribir a la ejecución del contrato compromiso de aportar la experiencia indicada en el apartado II 3.2. de este PCAP

Calificaciones específicas

  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española. - Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.

Términos de adjudicación

  • Calidad de servicio: 15%
  • Precio: 51%
  • Optimización del servicio: 15%
  • Propuesta tecnológica: 9%
  • Plan de contingencia: 10%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Adjudicación el contrato del Servicio de Contact center a la mercantil SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A, S.L.U. por un precio de adjudicación de 261.607,32 € IVA no incluido

Importe adjudicado

316.544,86 € -15%

Participantes

6

Fecha adjudicación

30/05/2024

Licitaciones similares

Servicio de atención al público y venta de productos en la Tienda del Museo de la Casa de la Moneda

Licitación para la contratación del servicio de atención al público y venta de productos en la Tienda del Museo de la Casa de la Moneda, ubicada en Madrid, así como en ferias y eventos dentro de la Comunidad de Madrid. El servicio incluye la gestión de dos puestos de trabajo permanentes en cada turno, supervisados por una coordinadora-promotora de ventas. La contratación tiene una duración de cuatro meses, desde septiembre hasta diciembre de 2026. Las condiciones laborales se ajustarán al Convenio Colectivo del Sector del Comercio del Metal de la Comunidad de Madrid.

Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda
Abierto simplificado·Madrid·Pub. 29/07/2026
Presupuesto59.000,00 EUR
En Plazo
Fin presentación10/08/2026
Ver detalles

Servicios de información, atención a usuarios y gestión operativa de la red de transporte público de Mallorca

Contratación de servicios integrales para la red de transporte público regular de autobuses, tren y metro de Mallorca, incluyendo atención e información a usuarios, apoyo a la gestión de infraestructuras de la red TIB y control de calidad embarcado en autobuses. El contrato se ejecuta por precio unitario según necesidades de la administración, con sujeción a presupuesto máximo y carácter de servicios sucesivos. Contempla la subrogación obligatoria de veintiuna personas del equipo actual y aplicación del convenio colectivo sectorial estatal.

Consorcio de Transportes de Mallorca
Abierto·Sancellas·Pub. 29/07/2026
Presupuesto6.258.013,78 EUR
En Plazo
Fin presentación11/09/2026
Ver detalles

Servicio de información, atención sanitaria telefónica y gestión de traslados sanitarios en ámbito nacional e internacional para Fraternidad Muprespa

Contratación de un servicio integral de información y atención sanitaria telefónica, así como gestión de traslados sanitarios tanto en territorio nacional como internacional. El servicio es requerido por la Gerencia de Fraternidad Muprespa, Mútua Colaboradora con la Seguridad Social número 275, para garantizar la cobertura de asistencia sanitaria remota y la coordinación de traslados de pacientes. Esta prestación se enmarca dentro de los servicios de seguridad social de la mutualidad, proporcionando una atención continuada a sus afiliados y beneficiarios mediante línea telefónica y gestión logística sanitaria.

Fraternidad Muprespa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275
Abierto·Madrid·Pub. 24/07/2026
Presupuesto1.678.380,00 EUR
En Plazo
Fin presentación26/08/2026
Ver detalles

Servicio de plataforma integral para gestión y comercialización de visitas de la Fundación Colección Thyssen Bornemisza

Licitación pública de una plataforma integral que permita la gestión y comercialización de visitas para la Fundación Colección Thyssen Bornemisza. El sistema debe integrar funcionalidades de reserva, venta de entradas, gestión de grupos y seguimiento de visitantes, facilitando tanto la administración interna como la experiencia del público interesado en acceder a las colecciones y actividades culturales de la fundación. La solución incluye infraestructura tecnológica, desarrollo de software, consultoría e implementación.

Fundación Colección Thyssen Bornemisza
Abierto·Pub. 15/07/2026
Presupuesto1.200.000,00 EUR
Anuncio Previo
Ver detalles

Servicio de control de accesos y atención al público en dependencias del Institut Valencià de Cultura

Licitación de servicio auxiliar de control de accesos y atención al público en diversas dependencias gestionadas por el Institut Valencià de Cultura. El contrato, con un presupuesto de 836.321,05 euros, contempla la prestación de servicios de vigilancia, recepción y orientación al visitante en los espacios culturales del organismo en Valencia. Se requiere personal cualificado para desempeñar funciones de seguridad perimetral, control de entrada, información al público y asistencia general en las instalaciones.

Institut Valencià de Cultura
Abierto·Valencia·Pub. 12/07/2026
Presupuesto1.672.642,10 EUR
En Plazo
Fin presentación10/08/2026
Ver detalles

Servicio de atención e información telefónica con modelo híbrido de voicebot y agente humano para la Mutualidad de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11

Licitación pública de un servicio integral de atención telefónica dirigido a los mutualistas de la Gerencia de MAZ, Mutualidad de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11. El contrato contempla un modelo híbrido que combina tecnología de voicebot con atención personalizada de agentes humanos para proporcionar respuestas y gestión de consultas relacionadas con prestaciones y servicios de la mutualidad. El servicio incluye disponibilidad de información y resolución de trámites administrativos a través de un sistema de telecomunicaciones integrado que optimiza la experiencia del usuario mediante automatización inteligente complementada con intervención humana cuando sea necesario.

Maz, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 11
Abierto·Zaragoza·Pub. 12/07/2026
Presupuesto838.656,00 EUR
En Plazo
Fin presentación02/09/2026
Ver detalles

Servicio de venta de forfetes, atención al cliente y receptivo de la estación de montaña de La Molina (Ref. AP04/26)

Id licitación: AP04/26; Órgano de Contratación: Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya; Importe: 507780.00 EUR; Estado: Anuncio Previo

Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya
Abierto·Pinós·Pub. 18/03/2026
Presupuesto863.226,00 EUR
Anuncio Previo
Ver detalles

Servicio de atención e información telefónica al mutualista

Id licitación: PDC 2025 - 9; Órgano de Contratación: Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11; Importe: 0 EUR; Estado: PRE

Maz, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 11
Abierto·Madrid·Pub. 30/12/2024
Presupuesto147.000,00 EUR
Anuncio Previo
Ver detalles

Gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en diferentes plataformas biscaytik

Id licitación: AP570144O1; ӓrgano de Contratación: Fundación BiscayTIK -Director/a Gerente; Valor Estimado: 1564000EUR; Estado: PRE

Fundación BiscayTIK
Abierto·Las arenas·Pub. 20/12/2024
Presupuesto1.564.000,00 EUR
Anuncio Previo
Ver detalles