Licitaciones.io

Registro gratuito

Licitaciones.io Logo

Lugar de ejecución

Murcia, España

Anuncio de Licitación

21/05/2021

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

21/05/2021

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

24/06/2021

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

20/10/2021

Perfil del contratante

Anuncio de Formalización

12/11/2021

Perfil del contratante

Anuncio Modificación de Contrato

11/08/2025

Perfil del contratante

¿Tienes alguna pregunta sobre la licitación?

Nuestra IA está aquí para ayudarte. Pregunta lo que necesites y obtén respuestas rápidas y precisas sin tener que leer toda la documentación.

Servicio de Explotación Operativa del Sistema Integrado de Gestión de Emergencias 112 en la Región de Murcia

Perfil del contratante

Consejeria de Presidencia, Portavocía y Acción Exterior de la Región de Murcia

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

9.026.826,76 €

Importe sin impuestos

7.460.187,40 €

Valor estimado del contrato

12.216.056,87 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

21/05/2021

Ultima actualización

04/03/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

4 Años

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Urgente

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 24/06/2021

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Los licitadores deberán acreditar su solvencia técnica o profesional por alguno de los siguientes medios: Criterio: Conforme al art. 90.1 a) de la LCSP, relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos - Requisito mínimo: Los servicios o trabajos realizados deberán ser de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del presente contrato. El importe acumulado de los tres últimos años deberá ser igual o superior al 200% de la anualidad media del contrato (es decir, 3.730.093,70.-€/año, IVA no incluido). Para determinar que un trabajo o servicio es de igual o similar naturaleza al que constituye el objeto del contrato, se atenderá al código de la CPV del presente contrato. - Medio de acreditación: Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por este o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación; en su caso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano de contratación por la autoridad competente. El cómputo se efectuará hasta la fecha de finalización del plazo para la presentación de proposiciones u ofertas.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Los licitadores deberán acreditar su solvencia económica y financiera por alguno de los siguientes medios: Criterio: Conforme al artículo 87.1 a) de la LCSP, volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles, en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas. Requisito mínimo: El volumen anual de negocios del licitador, que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, deberá ser, al menos, una vez y media el valor anual medio del contrato (es decir, 2.797.570,27.-€/año, IVA no incluido). Medio de acreditación: El volumen anual de negocios del licitador o candidato se acreditará por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro y, en caso contrario, por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil. El cómputo se efectuará hasta la fecha de finalización del plazo para la presentación de proposiciones u ofertas. En todo caso, la inscripción en el Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas del Sector Público acreditará frente al órgano de contratación, a tenor de lo en él reflejado y salvo prueba en contrario, las condiciones de solvencia económica y financiera del empresario.

Términos de adjudicación

  • Mejora en dimensionamiento: 12%
  • Plan de seguimiento y evaluación del desempeño: 4%
  • Mejora en redundancia de suministro eléctrico: 7%
  • Mejora en capacidad de atención de llamadas: 12%
  • Bolsa de trabajo: 5%
  • Dimensionamiento del servicio: 3%
  • Mejora en caso de inundaciones: 7%
  • Plan de contingencia: 5%
  • Mejora en traducción de llamadas en idiomas: 5%
  • Mejora en redundancia de comunicaciones: 7%
  • Sistema de localización: 5%
  • Mejora en formación inicial: 5%
  • Precio: 10%
  • Mejora en formación continua: 5%
  • Plan de formación inicial: 4%
  • Plan de formación continua: 4%

Documentos

Resolución

Adjudicado: Mejor relación calidad-precio

Fecha adjudicación

19/10/2021

Importe

8.349.000,00 € - Baja (-8%)

Importe sin impuestos

6.900.000,00 € - Baja (-8%)

Identificador contrato

827

Fecha contrato

11/11/2021

Licitaciones similares

Búsqueda avanzada

Licitación IMAE: Sistema de Gestión de Localidades

Contratación del servicio de un sistema integral de gestión y emisión de la venta de localidades de los espectáculos programados en los teatros del IMAE y actividades conexas mediante procedimiento abierto

En plazo

Instituto Municipal de las Artes Escénicas Gran Teatro de Córdoba

Abierto

En Plazo

213.000,00 EUR

16/04/2026

24/04/2026

Córdoba

Servicio de gestión de emergencias 112

Servicio de explotación operativa del sistema integrado de gestión de emergencias 112 Región de Murcia

En plazo

Consejeria de Presidencia, Portavocía y Acción Exterior de la Región de Murcia

Abierto

Anuncio Previo

23.279.425,89 EUR

15/04/2026

Bullas

Gestión de Traslados de Pacientes

Contratación del servicio de gestión y coordinación para la realización de traslados de pacientes en vehículos de transporte sanitario individual que precisen los trabajadores protegidos de FRATERNIDAD-MUPRESPA

En plazo

Fraternidad Muprespa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275

Abierto

En Plazo

2.103.750,00 EUR

15/04/2026

18/05/2026

Madrid

Mantenimiento de Portal y Servicios 010

Servicio de mantenimiento del portal Transparencia, WEB Institucional y Tablón de Edictos (LOTE 1) Servicio de Información y Atención Telefónica (010), y Asistencia Telemática de la CAM (POWETE)(LOTE 2)

En plazo

Consejeria de Hacienda de la Ciudad Autónoma de Melilla

Abierto

En Plazo

843.961,24 EUR

02/04/2026

05/05/2026

Melilla

Atención al Cliente Contact Center - Global Omnium

Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium

En plazo

Aigües de Sagunt, S.A.

Licitación con negociación

En Plazo

222.105,00 EUR

02/04/2026

Sagunt

Atención al Cliente Contact Center - Global Omnium

Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium

En plazo

Empresa General Valenciana del Agua S.A.

Licitación con negociación

En Plazo

6.630.000,00 EUR

02/04/2026

Madrid

Servicio de atención telefónica en Valencia

El contrato tiene por objeto satisfacer las necesidades de contratación del servicio de atención telefónica en contact center para Aguas de Valencia y sus empresas participadas. La contratación de dicho servicio viene motivada como consecuencia de la necesidad que existe de disponer de un centro único especializado de atención a distancia de solicitudes relativas a los servicios del ciclo integral del agua que prestan las sociedades adheridas a la licitación.

En plazo

Empresa Municipal de Serveis Públics, S.L.

Licitación con negociación

En Plazo

84.201,00 EUR

02/04/2026

04/05/2026

Servicio de Emergencias y Tráfico Euskadi

Servicio de atención de llamadas de Emergencias y de Tráfico de Euskadi

En plazo

Instituto Vasco de Seguridad y Salud Laboral

Abierto

En Plazo

15.161.014,18 EUR

02/04/2026

05/05/2026

Galdácano

Servicio de atención telefónica - Aguas de Valencia

El contrato tiene por objeto satisfacer las necesidades de contratación del servicio de atención telefónica en contact center para Aguas de Valencia y sus empresas participadas. La contratación de dicho servicio viene motivada como consecuencia de la necesidad que existe de disponer de un centro único especializado de atención a distancia de solicitudes relativas a los servicios del ciclo integral del agua que prestan las sociedades adheridas a la licitación.

En plazo

Empresa Mixta d'Altafulla, S.A.

Licitación con negociación

En Plazo

20.553,00 EUR

02/04/2026

04/05/2026

Servicios de Atención Omnicanal - Madrid

Servicios de atención omnicanal a la ciudadanía a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, incluyendo tanto los expresamente citados en el apartado 2.2 del PPT "Cartera de servicios de la atención multicanal", como otros de naturaleza similar que puedan identificarse durante la ejecución del contrato y que no sean de competencia exclusiva del personal funcionario

En plazo

Ayuntamiento de Madrid

Abierto

En Plazo

125.145.119,57 EUR

31/03/2026

06/05/2026

Madrid