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Lugar de ejecución

Murcia, España

Anuncio de Licitación

21/05/2021

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

21/05/2021

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

24/06/2021

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

20/10/2021

Perfil del contratante

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Perfil del contratante

Consejeria de Presidencia, Portavocía y Acción Exterior de la Región de Murcia

Perfil del contratante

Consejeria de Presidencia, Portavocía y Acción Exterior de la Región de Murcia

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

9.026.826,76 €

Importe sin impuestos

7.460.187,40 €

Valor estimado del contrato

12.216.056,87 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

21/05/2021

Ultima actualización

04/03/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

4 Años

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Urgente

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 24/06/2021

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Los licitadores deberán acreditar su solvencia técnica o profesional por alguno de los siguientes medios: Criterio: Conforme al art. 90.1 a) de la LCSP, relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos - Requisito mínimo: Los servicios o trabajos realizados deberán ser de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del presente contrato. El importe acumulado de los tres últimos años deberá ser igual o superior al 200% de la anualidad media del contrato (es decir, 3.730.093,70.-€/año, IVA no incluido). Para determinar que un trabajo o servicio es de igual o similar naturaleza al que constituye el objeto del contrato, se atenderá al código de la CPV del presente contrato. - Medio de acreditación: Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por este o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación; en su caso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano de contratación por la autoridad competente. El cómputo se efectuará hasta la fecha de finalización del plazo para la presentación de proposiciones u ofertas.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Los licitadores deberán acreditar su solvencia económica y financiera por alguno de los siguientes medios: Criterio: Conforme al artículo 87.1 a) de la LCSP, volumen anual de negocios, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles, en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas. Requisito mínimo: El volumen anual de negocios del licitador, que referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, deberá ser, al menos, una vez y media el valor anual medio del contrato (es decir, 2.797.570,27.-€/año, IVA no incluido). Medio de acreditación: El volumen anual de negocios del licitador o candidato se acreditará por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro y, en caso contrario, por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito. Los empresarios individuales no inscritos en el Registro Mercantil acreditarán su volumen anual de negocios mediante sus libros de inventarios y cuentas anuales legalizados por el Registro Mercantil. El cómputo se efectuará hasta la fecha de finalización del plazo para la presentación de proposiciones u ofertas. En todo caso, la inscripción en el Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas del Sector Público acreditará frente al órgano de contratación, a tenor de lo en él reflejado y salvo prueba en contrario, las condiciones de solvencia económica y financiera del empresario.

Términos de adjudicación

  • Mejora en dimensionamiento: 12%
  • Plan de seguimiento y evaluación del desempeño: 4%
  • Mejora en redundancia de suministro eléctrico: 7%
  • Mejora en capacidad de atención de llamadas: 12%
  • Bolsa de trabajo: 5%
  • Dimensionamiento del servicio: 3%
  • Mejora en caso de inundaciones: 7%
  • Plan de contingencia: 5%
  • Mejora en traducción de llamadas en idiomas: 5%
  • Mejora en redundancia de comunicaciones: 7%
  • Sistema de localización: 5%
  • Mejora en formación inicial: 5%
  • Precio: 10%
  • Mejora en formación continua: 5%
  • Plan de formación inicial: 4%
  • Plan de formación continua: 4%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Mejor relación calidad-precio

Importe adjudicado

8.349.000,00 € -8%

Participantes

3

Fecha adjudicación

19/10/2021

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