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Lugar de ejecución
Calle constitución, 1, Chiclana de la frontera, Cádiz, Andalucía, España
Anuncio de Licitación
20/10/2021
Perfil del Contratante
Anuncio de Pliegos
20/10/2021
Perfil del Contratante
Anuncio de Licitación
22/10/2021
DOUE
Fin Plazo Presentación
18/11/2021
Finalizado
Anuncio de Adjudicación
22/02/2022
Perfil del Contratante
Anuncio de Formalización
27/03/2022
Perfil del Contratante
Anuncio de Formalización
30/03/2022
DOUE
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Servicio de información y atención omnicanal a la ciudadanía a través del teléfono 010 y otros canales del Ayuntamiento de Chiclana, EMSISA- Empresa Municipal, S.A. y Chiclana Natural, S.A.
Perfil del contratante
Perfil del contratante
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Licitación de un servicio integral de información especializada prestado de forma telefónica y presencial, dirigido a usuarios del Club de los 60. El contrato incluye la emisión de llamadas para atender necesidades asistenciales y de tramitación administrativa, realización ocasional de encuestas y campañas telefónicas, así como la gestión y mantenimiento de la base de datos de afiliados. El servicio es adjudicado por la Gerencia de Servicios Sociales de la Junta de Castilla y León con sede en Burgos, garantizando atención especializada a la población mayor.
Servicio de Atención al Cliente especializado en Contact Center para SAREB
Licitación pública de SAREB para la contratación de un servicio especializado de atención al cliente mediante Contact Center. El contrato incluye gestión de consultas, peticiones y reclamaciones a través de múltiples canales (telefonía, correo electrónico, cartas y formularios web). El servicio operará en horario de lunes a viernes de 9:30 a 17:30, cubriendo aproximadamente 71.365 gestiones anuales con un equipo compuesto por agentes y coordinador. La duración inicial es de 12 meses con posibilidad de prórroga por igual período.
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