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Canarias, España

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29/03/2023

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29/03/2023

Perfil del contratante

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31/03/2023

DOUE

Fin Plazo Presentación

02/05/2023

Finalizado

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Licitación Servicios de atención al ciudadano en Tenerife

Servicios de atención personalizada a la ciudadanía (Contact Center y otros canales)

Perfil del contratante

Cabildo Insular de Tenerife

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

514.206,00 €

Importe sin impuestos

480.566,36 €

Valor estimado del contrato

1.068.445,99 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

29/03/2023

Ultima actualización

28/04/2025

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79511000 - Servicios de operador telefónico

79342320 - Servicios de atención al cliente

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79512000 - Centro de llamadas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 02/05/2023

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Se acreditará a través de una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de los tres (3) últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos.
  • Otros - La empresa vendrá obligada a adscribir al servicio los siguientes recursos con la experiencia mínima requerida:  4 personas operadoras/agentes de Nivel 1, con idioma inglés.  1 persona supervisora/coordinadora.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Se exige acreditar un volumen anual de negocios mínimo, sin incluir impuestos, en el año de mayor volumen de negocios de los tres citados, por importe de 1.602.668,98 €

Calificaciones específicas

  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • CRITERIO CUALITATIVO- Plan de calidad (PC): 10%
  • CRITERIO CUALITATIVO- Mejoras en el Acuerdo de Nivel del Servicio (MANS): 20%
  • CRITERIO ECONÓMICO- PRECIO: 30%
  • CRITERIO CUALITATIVO- Plan de formación (PF): 10%
  • CRITERIO CUALITATIVO- Plan de contingencia (PCO): 10%
  • CRITERIO CUALITATIVO- Mejoras en la dimensión del servicio (MDS): 20%

Documentos

Resolución

Formalizado: Acuerdo del órgano de contratación de 23/08/2023

Fecha adjudicación

23/08/2023

Importe

503.407,68 € - Baja (-2%)

Importe sin impuestos

470.474,47 € - Baja (-2%)

Identificador contrato

2023-182

Fecha contrato

24/10/2023

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