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Lugar de ejecución

Avenida de las fuerzas armadas, Granada, Andalucía, España

Anuncio de Licitación

04/06/2023

Perfil del Contratante

Anuncio de Pliegos

05/06/2023

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

07/06/2023

DOUE

Fin Plazo Presentación

03/07/2023

Finalizado

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16/08/2023

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Licitación Servicios de atención telefónica 010

Licitaciones públicas: contrato de servicios de atención a la ciudadanía. Ayuntamiento de Granada.

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Granada

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Granada

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

429.451,06 €

Importe sin impuestos

354.918,24 €

Valor estimado del contrato

1.064.754,72 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

04/06/2023

Ultima actualización

01/09/2023

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

5 Años

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

64214200 - Servicios de centralitas telefónicas

79342320 - Servicios de atención al cliente

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Título oficial

Contrato de servicios de atención a la ciudadanía mediante el teléfono 010 por personal teleoperador en el Ayuntamiento de Granada

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 03/07/2023

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - ANEXO V DECLARACIÓN RESPONSABLE DEL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS LEGALES EN MATERIA SOCIAL Y LABORAL POR PARTE DE LOS LICITADORES
  • Otros - ANEXO VI COMPROMISO DE ADSCRIPCIÓN DE MEDIOS PARA LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO

Calificaciones específicas

  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Términos de adjudicación

  • Modelo de gestión del servicio: 8%
  • Medición y control: 5%
  • Propuesta de optimización del servicio: 9%
  • Solución técnica: 8%
  • Funcionalidades de los servicios que se prestan y modelo tecnológico: 12%
  • Oferta económica: 51%
  • Plan de contingencia: 7%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

ver resolución de adjudicación

Adjudicado a

Konecta BTO SL

Importe adjudicado

214.725,39 € -50%

Participantes

1

Fecha adjudicación

14/08/2023

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