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Lugar de ejecución

Avenida de las fuerzas armadas, Granada, Andalucía, España

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16/04/2023

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17/04/2023

Perfil del Contratante

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Fin Plazo Presentación

15/05/2023

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Licitación Servicios de atención telefónica 010

Contrato de servicios de atención a la ciudadanía mediante el teléfono 010 por personal teleoperador en el Ayuntamiento de Granada

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Granada

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

398.000,00 €

Importe sin impuestos

328.925,62 €

Valor estimado del contrato

986.776,86 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

16/04/2023

Ultima actualización

25/05/2023

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

5 Años

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

79342320 - Servicios de atención al cliente

64214200 - Servicios de centralitas telefónicas

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 15/05/2023

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - compromiso de adscripción a la ejecución del contrato de medios personales o materiales elaborado conforme al modelo señalado en el Anexo VI del PCAP
  • Otros - declaración responsable elaborada conforme al modelo señalado en el Anexo V del PCAP

Calificaciones específicas

  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Términos de adjudicación

  • Medición y control: 5%
  • Propuesta de optimización del servicio: 9%
  • Solución técnica: 8%
  • Funcionalidades de los servicios que se prestan y modelo tecnológico: 12%
  • Plan de contingencia: 7%
  • Modelo de gestión del servicio: 8%
  • Oferta económica: 51%

Documentos

Resolución

Desistimiento:

Adjudicado a

-

Fecha adjudicación

04/05/2023

Importe

-

Importe sin impuestos

-

Identificador contrato

-

Fecha contrato

-

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