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Lugar de ejecución

Avenida de las fuerzas armadas, Granada, Andalucía, España

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16/04/2023

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17/04/2023

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19/04/2023

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10/05/2023

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Fin Plazo Presentación

15/05/2023

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Licitación Servicios de atención telefónica 010

Licitaciones públicas: contrato de servicios de atención a la ciudadanía. Ayuntamiento de Granada.

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Granada

Perfil del contratante

Ayuntamiento de Granada

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

398.000,00 €

Importe sin impuestos

328.925,62 €

Valor estimado del contrato

986.776,86 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

16/04/2023

Ultima actualización

25/05/2023

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

5 Años

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

79342320 - Servicios de atención al cliente

64214200 - Servicios de centralitas telefónicas

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Título oficial

Contrato de servicios de atención a la ciudadanía mediante el teléfono 010 por personal teleoperador en el Ayuntamiento de Granada

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 15/05/2023

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - compromiso de adscripción a la ejecución del contrato de medios personales o materiales elaborado conforme al modelo señalado en el Anexo VI del PCAP
  • Otros - declaración responsable elaborada conforme al modelo señalado en el Anexo V del PCAP

Calificaciones específicas

  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Términos de adjudicación

  • Medición y control: 5%
  • Propuesta de optimización del servicio: 9%
  • Solución técnica: 8%
  • Funcionalidades de los servicios que se prestan y modelo tecnológico: 12%
  • Plan de contingencia: 7%
  • Modelo de gestión del servicio: 8%
  • Oferta económica: 51%

Documentos

Resolución

Desistimiento

El órgano de contratación ha desistido del procedimiento, que finaliza sin adjudicación.

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