Servicios de atención y gestión de llamadas telefónicas para Mutua Navarra

Calificaciones técnicas

• Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en los últimos 3 años que incluya importe, fechas y el destinatario, público o privado, de los mismos, y en que se acredite en cada anualidad un importe igual o superior a la parte proporcional de un año del presupuesto de licitación. En cada uno de los casos se indicará persona de contacto de la empresa destinataria para la comprobación de esta información. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados de buena ejecución o a falta de éstos mediante una declaración responsable del empresario.
• Otros - Plan de Contingencia (o de Continuidad de Negocio): -Contingencia por desalojo de la plataforma donde se encuentre ubicada físicamente la plataforma de atención telefónica. -Contingencia en caso de caída de las comunicaciones e infraestructuras informáticas. -Contingencia por caída de suministro eléctrico

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - Declaración responsable sobre el volumen de negocios en el ámbito de actividades correspondientes al objeto del contrato, referido al mejor ejercicio de los últimos tres ejercicios disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario, que deberá ser superior a la parte proporcional de un año del presupuesto de licitación.

Calificaciones específicas

• Capacidad de obrar
• No estar incurso en incompatibilidades
• No prohibición para contratar
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias

Garantías financieras

• Final - x5

Términos de adjudicación

• Plan implantación: 15%
• Plan sustitución y formación: 5%
• Plan medioambiental: 5%
• Plan Calidad del Empleo: 5%
• Oferta economica: 50%
• Plan Calidad Servicio: 20%