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Lugar de ejecución

Plaça de la vila, 46, Martorell, Barcelona, Cataluña, España

Anuncio de Licitación

29/06/2025

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

15/07/2025

Finalizado

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Licitación Servicio de asistencia telefónica 24h (Contact Center): Gestión de incidencias técnicas. Conexión e interacción con plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Conexión e interacción con plataforma de supervisión, control y adquisición de datos (SCADA). Conexión e interacción con plataforma de MEYPAR para la gestión de tickets y control de 'accesos descrito

Licitaciones públicas: Servicio de asistencia telefónica 24h. Martorell Gestió del Sòl, Empresa Municipal, S.L..

Perfil del contratante

Martorell Gestió del Sòl, Empresa Municipal, S.L.

Perfil del contratante

Martorell Gestió del Sòl, Empresa Municipal, S.L.

Datos generales

Estado

Pendiente de Adjudicación

Presupuesto base de licitación

56.514,74 €

Importe sin impuestos

46.706,40 €

Valor estimado del contrato

51.377,04 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

29/06/2025

Ultima actualización

08/10/2025

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

3 Años

Códigos CPV

79511000 - Servicios de operador telefónico

79512000 - Centro de llamadas

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Título oficial

Servei d’assistència telefònica 24h (Contact Center): Gestió d’incidències tècniques. Connexió i interacció amb plataforma de gestió de relacions amb els clients (CRM). Connexió i interacció amb plataforma de supervisió, control i adquisició de dades (SCADA). Connexió i interacció amb plataforma de MEYPAR per a la gestió de tiquets i control d’accessos. Elaboració d’informes sobre la qualitat del servei, el trànsit de trucades i altres . indicadors de rendiment. Gravació de trucades i transferència d’aquestes a SUMEM S.L. Realització d’enquestes de satisfacció. L’empresa adjudicatària haurà de realitzar els serveis descrits en l’anterior llistat durant les 24 hores, els 365 dies de l’any.

Proceso de licitación

Proceso

Abierto simplificado

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 15/07/2025

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Los términos de esta licitación pueden encontrarse en la página oficial de la licitación.

Usa este enlace para acceder a la página oficial de la licitación: Link

Documentos

Resolución

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