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Licitación Atención al Cliente Contact Center

Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium

Perfil del contratante

Empresa General Valenciana del Agua S.A.

Datos generales

Estado

En Plazo

Presupuesto base de licitación

1.337.050,00 €

Importe sin impuestos

1.105.000,00 €

Valor estimado del contrato

6.630.000,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

23/02/2026

Ultima actualización

23/02/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

1 Año

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

Proceso de licitación

Proceso

Licitación con negociación

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

-

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales - Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP
  • Otros - Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP (Medios tecnológicos)
  • Trabajos realizados - Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP
  • Patrimonio neto - Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP

Términos de adjudicación

  • 2. Medios humanos: 5%
  • 2. Eficiencia Operativa en la atención de llamadas (TMO COMERCIAL): 20%
  • 3. Medios materiales y tecnológicos: 12%
  • 1. Organización del trabajo: 4%
  • 1. Precio: 50%
  • 4. Modelo de arranque, seguimiento y mejora del servicio: 9%

Documentos

Resolución

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