Lugar de ejecución

España

Anuncio de Licitación

23/02/2026

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

23/02/2026

Perfil del contratante

Anuncio de Desistimiento

27/03/2026

Perfil del contratante

Anuncio de Adjudicación

Anuncio de Formalización

¿Tienes alguna pregunta sobre la licitación?

Nuestra IA está aquí para ayudarte. Pregunta lo que necesites y obtén respuestas rápidas y precisas sin tener que leer toda la documentación.

Licitación Atención al Cliente Contact Center

Licitaciones públicas: Servicio de atención al cliente en Contact Center. Empresa General Valenciana del Agua S.A.. España.

Perfil del contratante

Empresa General Valenciana del Agua S.A.

Perfil del contratante

Empresa General Valenciana del Agua S.A.

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

1.337.050,00 €

Importe sin impuestos

1.105.000,00 €

Valor estimado del contrato

6.630.000,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

23/02/2026

Ultima actualización

27/03/2026

Periodo estimado Inicio

Periodo estimado Final

Duración

1 Año

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

Título oficial

Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium

Proceso de licitación

Proceso

Licitación con negociación

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Presentación

Cantidad máxima de presentación de lotes

Cantidad máxima de lotes adjudicados

Período disponibilidad documentos

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

Otros - Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP (Medios tecnológicos)
Trabajos realizados - Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP
Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales - Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP

Calificaciones financieras

Cifra anual de negocio - Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP
Patrimonio neto - Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP

Términos de adjudicación

3. Medios materiales y tecnológicos: 12%
1. Organización del trabajo: 4%
2. Medios humanos: 5%
2. Eficiencia Operativa en la atención de llamadas (TMO COMERCIAL): 20%
4. Modelo de arranque, seguimiento y mejora del servicio: 9%
1. Precio: 50%

Documentos

Resolución

Desistimiento:

Adjudicado a

Fecha adjudicación

27/03/2026

Importe

Importe sin impuestos

Identificador contrato

Fecha contrato

Licitaciones similares

Búsqueda avanzada

Licitación de servicio de información y atención telefónica para Club de los 60

Servicio de información especializada, telefónica y presencial, emisión de llamadas por necesidades asistenciales o de tramitación administrativa. Realización ocasional de encuestas o campañas telefónicas y gestión de la base de datos del Club de los 60.

Servicios Sociales de la Junta de Castilla y León

Abierto·Burgos·Pub. 10/05/2026

Presupuesto1.017.603,35 EUR

En Plazo

Fin presentación08/06/2026

Ver detalles

Servicio de gestión de emergencias 112

Servicio de explotación operativa del sistema integrado de gestión de emergencias 112 Región de Murcia

Consejeria de Presidencia, Portavocía y Acción Exterior de la Región de Murcia

Abierto·Bullas·Pub. 15/04/2026

Presupuesto23.279.425,89 EUR

Anuncio Previo

Ver detalles

Gestión de Traslados de Pacientes

Contratación del servicio de gestión y coordinación para la realización de traslados de pacientes en vehículos de transporte sanitario individual que precisen los trabajadores protegidos de FRATERNIDAD-MUPRESPA

Fraternidad Muprespa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275