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Fin Plazo Presentación

08/06/2026

Finalizado

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Licitación Atención al Cliente Contact Center - Global Omnium

Licitaciones públicas: Servicio de atención al cliente en Contact Center. Empresa General Valenciana del Agua S.A.. España.

Perfil del contratante

Empresa General Valenciana del Agua S.A.

Perfil del contratante

Empresa General Valenciana del Agua S.A.

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

4.011.150,00 €

Importe sin impuestos

3.315.000,00 €

Valor estimado del contrato

6.630.000,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

02/04/2026

Ultima actualización

28/07/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

3 Años

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

Título oficial

Servicio de atención al cliente en Contact Center para el Grupo Global Omnium

Proceso de licitación

Proceso

Licitación con negociación

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 08/06/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP
  • Otros - Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP (Medios tecnológicos)
  • Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales - Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP
  • Patrimonio neto - Conforme lo exigido en el ANEXO V del PCAP

Términos de adjudicación

  • 3. Medios materiales y tecnológicos: 12%
  • 1. Precio: 49%
  • 4. Modelo de arranque, seguimiento y mejora del servicio: 9%
  • 2. Medios humanos: 5%
  • 2. Eficiencia Operativa en la atención de llamadas (TMO COMERCIAL): 20%
  • 2.Precio unitario €/hora Servicios previstos: 1%
  • 1. Organización del trabajo: 4%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Conforme lo dispuesto en el acuerdo de adjudicación del 11 de junio de 2026

Adjudicado a

ASSISTA DIGITAL, S.L

Importe adjudicado

3.650.146,50 € -9%

Participantes

4

Fecha adjudicación

11/06/2026

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