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Lugar de ejecución

León, Castilla y león, España

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Licitación Línea de Ayuda en Ciberseguridad - INCIBE

Licitaciones públicas: Servicio de operación de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad. Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE). León.

Perfil del contratante

Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)

Perfil del contratante

Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

2.571.090,18 €

Importe sin impuestos

2.124.867,92 €

Valor estimado del contrato

4.249.735,84 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

05/08/2025

Ultima actualización

27/01/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Título oficial

Servicio de operación de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad – 017 de INCIBE

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 03/09/2025

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 03/09/2025

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - Declaración sobre adscripción de medios de la empresa (Anexo VIII). Al tratarse de un contrato con alto componente de especialización en los diferentes ámbitos de conocimiento y públicos, la formación y experiencia de las personas que conforman el equipo de trabajo es esencial para garantizar una correcta ejecución del servicio, por ello, el adjudicatario adscribirá al contrato un equipo de trabajo base compuesto por el número de personas necesarias y que cubra las características recogidas en el correspondiente Pliego de Características Técnicas y en consonancia con la declaración del anexo VIII.
  • Trabajos realizados - Declaración sobre la experiencia de la empresa (anexo VIII). El licitador incluirá una relación de los principales servicios o trabajos realizados similares a los del objeto de este contrato en los tres últimos años. El criterio para la acreditación de la solvencia técnica o profesional será el de la experiencia en la realización de trabajos del mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del contrato, que se acreditará mediante la relación de los trabajos efectuados por el interesado en el curso de los tres últimos años correspondientes al mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del contrato y el requisito mínimo será que el importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual o superior al 70% del importe máximo para el contrato inicial.

Calificaciones financieras

  • Patrimonio neto - Últimas cuentas anuales. Se analizarán los siguientes ratios: Para todas las sociedades de capital: El patrimonio neto tiene que ser igual o superior a la mitad del capital social, en prueba de los cual podrán aportarse cuentas anuales o extractos de las mismas. En todo caso, los licitadores que en virtud de disposiciones vigentes vengan obligados a dar publicidad a sus cuentas anuales, deberán presentar las cuentas depositadas en el Registro Mercantil.
  • Cifra anual de negocio - Declaración del volumen anual de negocios (anexo II): Declaración del volumen anual de negocios del licitador que, referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, deberá ser al menos una vez y media el valor estimado del contrato.

Calificaciones específicas

  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española. - Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Términos de adjudicación

  • Descripción del modelo de operación para la cobertura del servicio: 4%
  • Plan de contingencia: 3%
  • Mejora en la experiencia mínima de perfiles operador: 12%
  • Aumento de los niveles de atención: 5%
  • Precio ofertado: 37%
  • Mejora sobre la composición de equipos de operadores: perfiles senior: 6.5%
  • Plan de monitorización y seguimiento de la calidad del servicio: 4%
  • Perfiles de respaldo: 6.5%
  • Medidas de seguridad de la información: 3%
  • Planificación del inicio de la operación, configuración y traspaso: 5%
  • Descripción de la plataforma tecnológica y herramientas de soporte al servicio: 14%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

En fecha 23 de enero de 2026, se ha formalizado el contrato con número de expediente 049/25 y objeto "Servicio de operación de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad – 017 de INCIBE" con la UTE "017 INCIBE BECALL MENEMO 2026", por presentar la oferta mejor puntuada aplicados los criterios previstos en el Pliego de Características Generales. El precio total y máximo de adjudicación para el contrato inicial asciende a UN MILLÓN SEISCIENTOS SETENTA Y OCHO MIL SEISCIENTOS TREINTA Y SIETE EUROS CON CUARENTA CÉNTIMOS (1.678.637,40€), IVA excluido, conforme a la oferta del adjudicatario. Los precios que vinculan al adjudicatario durante toda la duración del contrato conforme a su oferta son los que constan el el documento adjunto. Dentro del precio total y máximo de adjudicación quedan comprendidos igualmente el resto de criterios objetivos ofertados por la UTE 017 INCIBE BECALL MENEMO 2026 que se indican en el acuerdo de adjudicación adjunto. El contrato inicial tiene una duración de un (1) año que se computa desde el 26 de enero de 2026 o hasta finalización del presupuesto del contrato inicial, conforme a lo previsto en el Pliego de Características Generales. El plazo total de duración del contrato es de dos (2) años. Un (1) año de duración de contrato inicial y una posible prórroga de un (1) año de duración o hasta finalización del presupuesto en contrato inicial o en la prórroga (lo que ocurra primero). Dentro de este plazo, se incluye un plazo inicial de 8 semanas estimadas de solapamiento con el contrato actual para llevar a cabo las labores de configuración, formación, traspaso y puesta en marcha del nuevo servicio (no se producirá en ningún caso solapamiento en la operación del servicio que será llevado a cabo por el contratista que realiza el traspaso -contratista saliente-). Si a la finalización del contrato inicial por el transcurso de un año no se hubiese consumido en su totalidad el presupuesto máximo para el contrato inicial (para valorar el presupuesto consumido, son de aplicación los precios ofertados por el contratista en su oferta) y, si se acordara la ejecución de la prórroga, se transferirá el remanente del contrato inicial al contrato de prórroga en las mismas condiciones que rigen para el contrato inicial no pudiendo incorporarse por éste motivo servicios adicionales que no estuvieran recogidos en los pliegos por los que se rige la licitación de referencia. Igualmente, no se podrá modificar la duración de la prórroga (1 año) con ocasión de la ejecución del remanente. El plazo de duración de la prórroga se mantiene inalterable, esto es, un (1) año de duración o hasta agotar el presupuesto de la prórroga (incluido el hipotético remante), lo que ocurra primero. En cualquier caso, si se transfiere el remanente del contrato inicial al contrato de prórroga, el presupuesto ejecutado no podrá rebasar el importe del valor total estimado del contrato. Posibilidad de prórroga: Sí, una posible prórroga de un (1) año de duración o hasta finalización del presupuesto en contrato de prórroga (lo que ocurra primero). La formalización no podrá efectuarse antes de que transcurran quince días hábiles desde que se remita la notificación de la presente adjudicación a los interesados.

Importe adjudicado

2.031.151,25 € -21%

Participantes

2

Fecha adjudicación

30/12/2025

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