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Lugar de ejecución

España

Anuncio de Licitación

23/08/2023

Perfil del contratante

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23/08/2023

Perfil del contratante

Anuncio de Licitación

25/08/2023

DOUE

Fin Plazo Presentación

28/09/2023

Finalizado

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17/11/2023

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Licitación Servicio de Atención al Cliente Ibermutua

Licitaciones públicas: Servicio de información y atención a clientes. Ibermutua, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 274. España.

Perfil del contratante

Ibermutua, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 274

Perfil del contratante

Ibermutua, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 274

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

423.500,00 €

Importe sin impuestos

350.000,00 €

Valor estimado del contrato

1.505.000,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

23/08/2023

Ultima actualización

06/02/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

12 Meses

Códigos CPV

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Título oficial

Servicio de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center)

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 28/09/2023

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 28/09/2023

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Poseer la experiencia y los recursos humanos y materiales necesarios para ejecutar el contrato con un nivel adecuado de calidad. A tal fin la empresa licitadora deberá tener una experiencia en la prestación de servicios análogos al objeto de este contrato consistente, en el año de mayor ejecución de los últimos tres ejercicios económicos, en haber ejecutado satisfactoriamente contratos por al menos el importe de 270.000,00 € Póliza de responsabilidad civil

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere este contrato que en el año de mayor volumen de los tres últimos ejercicios económicos concluidos deberá alcanzar, como mínimo, la cifra de 564.3000,00 €

Términos de adjudicación

  • 1.3 Certificaciones: 4.5%
  • 1.2 Idiomas: 2.5%
  • Juicios valor: 50%
  • PRECIO: 43%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

por ser la empresa –no incursa en valor desproporcionado- que mejor relación calidad precio ha obtenido, de acuerdo con los criterios de adjudicación establecidos en del pliego de cláusulas administrativas particulares que rige la presente licitación.

Adjudicado a

OESIA NETWORKS, S.L

Importe adjudicado

351.782,33 € -17%

Participantes

6

Fecha adjudicación

17/11/2023

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