Lugar de ejecución

Tomares, Sevilla, Andalucía, España

Anuncio de Licitación

28/05/2021

Perfil del Contratante

Anuncio de Pliegos

28/05/2021

Perfil del Contratante

Fin Plazo Presentación

14/06/2021

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

28/07/2021

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

23/08/2021

Perfil del Contratante

¿Tienes alguna pregunta sobre la licitación?

Nuestra IA está aquí para ayudarte. Pregunta lo que necesites y obtén respuestas rápidas y precisas sin tener que leer toda la documentación.

Servicio de Atención Telefónica y Telemática a los Ciudadanos y Actividades Complementarias de Aljarafesa

Perfil del contratante

Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA)

Perfil del contratante

Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA)

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

210.290,70 €

Importe sin impuestos

173.793,96 €

Valor estimado del contrato

208.552,75 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

28/05/2021

Ultima actualización

23/08/2021

Periodo estimado Inicio

Periodo estimado Final

Duración

1 Año

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79511000 - Servicios de operador telefónico

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 14/06/2021

Presentación

Cantidad máxima de presentación de lotes

Cantidad máxima de lotes adjudicados

Período disponibilidad documentos

Hasta 13/06/2021

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

Otros - Compromiso de adscripción de medios, según el Apartado I (otros requisitos) del Anexo I del PCAP. - Medios Técnicos y Personales: Compromiso de adscribir al Servicio todos los medios técnicos y humanos necesarios para la ejecución del presente Contrato, en los términos definidos en los Pliegos que rigen la presente Contratación, suscrito por el representante legal de la Empresa.
Indicación de la parte del contrato que se pretende subcontratar - Según Apartado I del Anexo I del PCAP
Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad - Según Apartado I del Anexo I del PCAP.
Otros - Exigencia de requisitos distintos a los previstos en los artículos 87 y 90 de la LCSP, según el Apartado I (Otros requisitos). Se exige que el empresario acredite el empleo de medidas para controlar la calidad. Concretamente, Sistema de Gestión de la Calidad, según norma UNE-EN-ISO 9001:2015 o equivalente, conforme a lo establecido en el artículo 93 LCSP. Los sistemas deberán estar certificados por entidad de certificación acreditada por ENAC u organismo con el que tenga firmado un Acuerdo de Reconocimiento Mutuo
Trabajos realizados - Según Apartado I del Anexo I del PCAP

Calificaciones financieras

Cifra anual de negocio - Según Apartado I del Anexo I del PCAP
Patrimonio neto - Según Apartado I del Anexo I del PCAP

Calificaciones específicas

Cumplimiento con las obligaciones tributarias
No prohibición para contratar
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Capacidad de obrar

Garantías financieras

Especial - x5
Final - x5
Provisional - 1737,94 EUR

Términos de adjudicación

Oferta de Mejora nº 1: Base de datos Colaborativa, BDC: 7%
Acuerdos de Nivel de Servicio ofertados: 8%
Plan de Trabajo del SATT: 13%
Estar en Posesión de Certificados: 5%
Ampliación del horario comercial estipulado en el epígrafe 6.1.2 del PPT: 5%
Oferta económica: 45%
Plan de contingencia del SATT: 5%
Oferta de Mejora nº 2: Sistema IVR: 5%
Plan de calidad del SATT. Acciones correctoras y acciones preventivas: 7%

Documentos

Resolución

Adjudicado: Este Acuerdo de Adjudicación se fundamenta en que la empresa SERVINFORM, S.A., ha sido la de mayor puntuación conforme a una pluralidad de criterios de adjudicación establecidos en el apartado J del Anexo I del PCAP que rige el presente Procedimiento.

Adjudicado a

SERVINFORM S.A. - A41050980

Fecha adjudicación

27/07/2021

Importe

203.720,68 € - Baja (-3%)

Importe sin impuestos

168.364,20 € - Baja (-3%)

Identificador contrato

PEA/211/2021

Fecha contrato

20/08/2021

Licitaciones similares

Búsqueda avanzada

Licitación de servicio de información y atención telefónica para Club de los 60

Servicio de información especializada, telefónica y presencial, emisión de llamadas por necesidades asistenciales o de tramitación administrativa. Realización ocasional de encuestas o campañas telefónicas y gestión de la base de datos del Club de los 60.

Servicios Sociales de la Junta de Castilla y León

Abierto·Burgos·Pub. 10/05/2026

Presupuesto1.017.603,35 EUR

En Plazo

Fin presentación08/06/2026

Ver detalles

Licitación de Servicio de Suporte Administrativo - Consorcio Puerto de Portbou

Prestación de un servicio externo de apoyo administrativo auxiliar para reforzar la atención al público, la recepción y facturación de servicios a usuarios transeúntes y alquileres de verano, así como el apoyo a las tareas administrativas ordinarias y al seguimiento de los proyectos que se determinen por parte del Consorcio.

Consorci Port de Portbou

Otros·Portbou·Pub. 05/05/2026

Presupuesto34.210,00 EUR

En Plazo

Fin presentación19/05/2026

Ver detalles

Servicios Auxiliares Turno Noche - CRMF Albacete

Servicios Auxiliares en turno de noche en el Centro de Recuperación de Personas con Discapacidad Física de Albacete

IMSERSO

Abierto simplificado·Albacete·Pub. 27/04/2026

Presupuesto101.879,26 EUR

Cierra en 2 días

Fin presentación14/05/2026

Ver detalles

Licitación Contact Center Atención Cliente SAREB - 12 meses

Servicio de Contact Center Sareb

Sociedad de Gestión de Activos Procedentes de la Reestructuración Bancaria, S.A.

Abierto·Madrid·Pub. 24/04/2026

Presupuesto678.912,00 EUR

En Plazo

Fin presentación25/05/2026

Ver detalles

Servicio de gestión de emergencias 112

Servicio de explotación operativa del sistema integrado de gestión de emergencias 112 Región de Murcia

Consejeria de Presidencia, Portavocía y Acción Exterior de la Región de Murcia

Abierto·Bullas·Pub. 15/04/2026

Presupuesto23.279.425,89 EUR

Anuncio Previo

Ver detalles

Gestión de Traslados de Pacientes

Contratación del servicio de gestión y coordinación para la realización de traslados de pacientes en vehículos de transporte sanitario individual que precisen los trabajadores protegidos de FRATERNIDAD-MUPRESPA

Fraternidad Muprespa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 275

Abierto·Madrid·Pub. 15/04/2026

Presupuesto2.103.750,00 EUR

En Plazo

Fin presentación18/05/2026

Ver detalles

Licitación de servicio de teleoperador en Lloret

servicio consistente en la recepción y atención al público de teleoperador/a del centro de control de tráfico y movilidad, trabajos auxiliar administrativos de apoyo a los servicios de la Policía Local

Ajuntament de Lloret de Mar