Servicio de información escrita (Back Office) a la ciudadanía

Calificaciones técnicas

• Técnicos o unidades técnicas - Es exigible la adscripción al servicio de un equipo mínimo de trabajo en el que figuren los siguientes perfiles: • Un perfil con experiencia mínima de 1 año de coordinador de equipos de información y teleoperadores/as. • Tres teleoperadores/as con experiencia en prestación de servicios de información para administraciones públicas de más de 1 año de experiencia para poder cubrir los servicios especificados en el PPT.
• Trabajos realizados - La realización de servicios de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de tres últimos años, avalados por certificados de buena ejecución, por importe mínimo en cada uno de los ejercicios al del valor medio anual del contrato, esto es, 84.071,01 €. Otros condicionantes quedan descritos en los apartados 9 y 10 de este Pliego. No se exige clasificación. En todo caso, el CPV es 79510000, y la clasificación sería Grupo U, Subgrupo U-8. Categoría 1 (valor anual inferior a 150.000,00 euros).

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - El licitador deberá acreditar un volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles, en función de las fechas de constitución o del inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas, que se fija en la mitad del valor estimado del contrato (69.480,17 €).

Términos de adjudicación

• Aumento del servicio: 10%
• Planteamiento y soluciones de la empresa licitadora para abordar lo especificado en el apartado 3 del PPT ‘Descripción de los Trabajos’: 10%
• Oferta económica: 65%
• Propuesta de planes de formación: 3%
• Planteamiento organizativo, infraestructura y soluciones técnicas y de gestión propuestas por la empresa licitadora. Se valorará la calidad de las propuestas: 12%