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Lugar de ejecución

Avenida josé aguado, 41, León, Castilla y león, España

Anuncio Previo

12/05/2021

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

15/05/2021

Perfil del Contratante

Anuncio Previo

17/05/2021

DOUE

Anuncio de Licitación

17/05/2021

DOUE

Anuncio de Pliegos

17/05/2021

Perfil del Contratante

Fin Plazo Presentación

08/07/2021

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

11/04/2022

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

27/04/2022

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

29/04/2022

DOUE

Anuncio Modificación de Contrato

08/11/2022

Perfil del Contratante

Anuncio Modificación de Contrato

29/11/2022

DOUE

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Servicio de Línea de Ayuda en Ciberseguridad

Perfil del contratante

Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, S.A. (INCIBE)

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

6.639.090,92 €

Importe sin impuestos

5.486.852,00 €

Valor estimado del contrato

11.500.642,95 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

12/05/2021

Ultima actualización

29/11/2022

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79100000 - Servicios jurídicos

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 08/07/2021

Presentación

A uno o varios lotes

Cantidad máxima de presentación de lotes

2

Cantidad máxima de lotes adjudicados

2

Período disponibilidad documentos

Hasta 08/07/2021

Términos y Calificaciones

Calificaciones financieras

  • Patrimonio neto - Últimas cuentas anuales. Se analizarán los siguientes ratios: Para todas las sociedades de capital: El patrimonio neto tiene que ser igual o superior a la mitad del capital social, en prueba de los cual podrán aportarse las últimas cuentas anuales o extractos de las mismas. En todo caso, los licitadores que en virtud de disposiciones vigentes vengan obligados a dar publicidad a sus cuentas anuales, deberán presentar las cuentas depositadas en el Registro Mercantil. Este requisito se basa en el artículo 363 de la Ley de Sociedades de Capital: “La sociedad de capital deberá disolverse: Por pérdidas que dejen reducido el patrimonio neto a una cantidad inferior a la mitad del capital social, a no ser que éste se aumente o se reduzca en la medida suficiente, y siempre que no sea procedente solicitar la declaración de concurso.” Conforme a lo establecido en el artículo 60.3 de Directiva 2014/24/UE del Parlamento europeo y del Consejo de 26 de febrero de 2014, cuando por una razón válida, el licitador no esté en condiciones de presentar las referencias solicitadas por INCIBE en este Anexo I, se le autorizará a acreditar su solvencia económica y financiera por medio de cualquier otro documento que INCIBE considere apropiado dentro de los previstos en el anexo XII, parte II de la Directiva. Ver apartado 21.2 del PCG y anexo I. (obligatoria en sobre 1)

Calificaciones específicas

  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española. - Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Reducción de tiempos máximos de recuperación de nivel de servicio en situaciones de incremento continuado de demanda: 4%
  • Dimensionamiento ante casos de emergencia: 4%
  • Plan de formación: 4%
  • Aumento de la puntuación media de la satisfacción de los usuarios: 3%
  • Configuración de plataforma tecnológica e integración de procedimientos para la operación del servicio: 6%
  • Propuesta económica.: 51%
  • Modelo de seguimiento de la calidad del servicio: 6%
  • Plan de pruebas y ajustes: 4%
  • Reducción de tiempos de puesta en marcha de IVR: 3%
  • Dimensionamiento del servicio ante casos de incremento de demanda: 6%
  • Aumento de los niveles de atención diarios de servicio: 4%
  • Servicio para campañas informativas telefónicas: 5%

Documentos

Lotes

Lote 1

Lote 1: Servicio de operación de Línea de Ayuda en Ciberseguridad

Importe

6.375.961,30 €

Importe sin impuestos

5.269.389,50 €

Lote 2

Lote 2: Servicio de asesoramiento legal para la Línea de Ayuda de Ciberseguridad.

Importe

263.129,62 €

Importe sin impuestos

217.462,50 €

Resolución

Lote 1 - Adjudicado: En fecha 25 de abril de 2022, se ha formalizado el contrato con número de expediente 019/21 Lote 1 y objeto “Servicio de Línea de Ayuda en Ciberseguridad: Lote 1 Servicio de operación de Línea de Ayuda en Ciberseguridad” (MRR C15.I7) con "BE CALL BPO, SOCIEDAD LIMITADA, MNEMO EVOLUTION & INTEGRATION SERVICES, S.A., UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS" con CIF U09792003, que presenta la oferta mejor puntuada aplicados los criterios previstos en el Pliego de Características Generales. El precio total y máximo de adjudicación para el contrato inicial es de CINCO MILLONES DOSCIENTOS SESENTA Y NUEVE MIL TRESCIENTOS OCHENTA Y NUEVE EUROS CON CINCUENTA CÉNTIMOS (5.269.389,50 €), IVA excluido, conforme a lo precios unitarios ofertados, IVA excluido que se detallan en el documento adjunto. Dentro del precio total y máximo de adjudicación quedan comprendidos igualmente el resto de criterios objetivos ofertados por "BE CALL BPO, SOCIEDAD LIMITADA, MNEMO EVOLUTION & INTEGRATION SERVICES, S.A., UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS". Es de aplicación la disposición adicional trigésima tercera. Contratos de servicios en función de las necesidades. Se trata de un contrato de servicio con presupuesto limitativo, en los cuales el contratista se obliga a ejecutar el servicio de forma sucesiva y por precio unitario, sin que el número total de entregas o prestaciones incluidas en el objeto del contrato se defina con exactitud al tiempo de celebrar este, por estar subordinadas las mismas a las necesidades de INCIBE. El precio de adjudicación corresponderá con el presupuesto máximo del contrato inicial ofertado atendiendo a las estimaciones previstas en el pliego y se entenderá como presupuesto máximo. Los precios a efectos de facturación y verificación de la ofertas serán los precios unitarios. La duración del contrato inicial es de dos (2) años o hasta finalización del presupuesto del contrato inicial conforme a lo previsto en el Pliego de Características Generales y el Pliego de Características Técnicas. Existe la posibilidad de prorrogar el contrato; dos posibles prórrogas de 12 meses de duración cada una de ellas o hasta agotar el presupuesto de cada prórroga, lo que ocurra primero.

Fecha adjudicación

08/04/2022

Importe

5.028.459,28 € - Baja (-21%)

Importe sin impuestos

4.155.751,47 € - Baja (-21%)

Identificador contrato

019/21L1

Fecha contrato

25/04/2022

Lote 2 - Adjudicado: En fecha 25 de abril de 2022, se ha formalizado el contrato con número de expediente 019/21 Lote 2 y objeto “Servicio de Línea de Ayuda en Ciberseguridad: Lote 2 Servicio de asesoramiento legal a la Línea de Ayuda de Ciberseguridad. (MRR C15.I7) con TELEFONICA SOLUCIONES DE INFORMATICA Y COMUNICACIONES DE ESPAÑA, S.A.U., que presenta la oferta mejor puntuada aplicados los criterios previstos en el Pliego de Características Generales. El precio total y máximo de adjudicación para el contrato inicial es de CIENTO OCHENTA Y SIETE MIL DOSCIENTOS TREINTA Y UN EUROS CON CINCUENTA CÉNTIMOS (187.231,50 €), IVA excluido, conforme a los precios unitarios ofertados que se detallan en el documento adjunto. Dentro del precio total y máximo de adjudicación quedan comprendidos igualmente el resto de criterios objetivos ofertados por TELEFONICA SOLUCIONES DE INFORMATICA Y COMUNICACIONES DE ESPAÑA, S.A.U. La duración del contrato inicial es de dos (2) años o hasta finalización del presupuesto del contrato inicial conforme a lo previsto en el Pliego de Características Generales. Existe la posibilidad de prorrogar el contrato, dos posibles prórrogas de doce (12) meses de duración cada una de ellas o hasta agotar el presupuesto de cada prórroga.

Importe

226.550,12 € - Baja (-14%)

Importe sin impuestos

187.231,50 € - Baja (-14%)

Identificador contrato

019/21L2

Fecha contrato

25/04/2022

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