Servicios de atención al visitante (atención e información multicanal y servicio de venta y reserva de entradas por teléfono)

Calificaciones técnicas

• Trabajos realizados - Relación de los principales servicios realizados en los últimos tres años de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato. En particular, deberán acreditar haber realizado un mínimo de tres (3)servicios de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato para otros museos, instituciones culturales o ONGs. Se entenderán que son similares aquellas obras, servicios, suministros o concesiones que correspondan a: Atención multicanal y venta telefónica. A fin de acreditar la anterior relación, se exige: Declaración responsable en la que se deberá incluir una relación de los trabajos realizados con las fechas y el número de llamadas atendidas durante la prestación de los servicios indicados, con identificación de los contratos ejecutados, la entidad contratante, persona de contacto y número de teléfono a fin de que la Fundación pueda realizar las comprobaciones necesarias. No se admitirá la mera legitimación notarial
• Títulos académicos y profesionales del empresario y directivos, o responsables de la ejecución - Títulos académicos y profesionales: Los licitadores deberán acreditar que el coordinador y los miembros del equipo asignado a los servicios cuenten con formación superior en humanidades y, en particular, formación que guarde relación con Historia, Historia del Arte, Turismo, Restauración o similar. La acreditación se hará mediante aportación de: Declaración responsable del cumplimiento del requisito que deberá otorgarse como acta de manifestaciones.
• Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales - Certificación/es de calidad sobre características de la empresa licitadora Certificación ISO 27001

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior a: DOSCIENTOS MIL EUROS.
• Otros - Experiencia profesional del coordinador y los miembros del equipo asignado a los servicios: Persona a la que se exige: coordinador Nº mínimo de años de experiencia: 3 años. Cargo y/o funciones para los que se exige experiencia: gestión de equipos y atención al cliente. Persona a la que se exige: Miembros del equipo adscrito a los servicios. Nº mínimo de años de experiencia: 3 años. Cargo y/o funciones para los que se exige experiencia: Atención al cliente La acreditación se hará mediante aportación de: Declaración responsable que deberá otorgarse como acta de manifestaciones, ante autoridad administrativa, notario público u organismo profesional cualificado, con identificación de la persona que cumple con la experiencia requerida, y manifestación de los años de experiencia, cargo y/o funciones desempeñadas e identificación de la entidad donde haya desarrollado el cargo y/o funciones, con la persona de contacto y número de teléfono a fin de que la Fundación pueda realizar las comprobaciones necesarias.

Calificaciones específicas

• No estar incurso en incompatibilidades
• No prohibición para contratar
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• Capacidad de obrar
• Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.

Garantías financieras

• Final - x5

Términos de adjudicación

• Criterios de valoración no evaluables mediante fórmulas matemáticas: 47%
• Mejoras objetivas sin coste adicional: 2%
• Otros criterios objetivos: 21%
• Precio ofertado mas ventajoso oferta remuneración variable por entradas vendidas: 10%
• Precio ofertado mas ventajoso oferta remuneración fija: 20%