Servicios de atención al visitante (atención e información multicanal y servicio de venta y reserva de entradas por teléfono)

Calificaciones técnicas

• Otros - Incluir un ejemplar de los Pliegos de Cláusulas Particulares y de Prescripciones técnicas debidamente firmados en todas las página incluidos anexos.
• Títulos académicos y profesionales del empresario y directivos, o responsables de la ejecución - Experiencia profesional del coordinador y los miembros del equipo asignado a los servicios: Coordinador del equipo: Nº mínimo de años de experiencia: 3 años. Cargo y/o funciones para los que se exige experiencia: servicios de gestión de equipos y atención al cliente para instituciones o entidades culturales, museos, ONGs o similares. Miembros del equipo adscritos al servicio: Nº mínimo de años de experiencia: 3 años. Cargo y/o funciones para los que se exige experiencia: Atención al cliente
• Maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato - Relación de los principales servicios realizados en los últimos tres años de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato. En particular, deberán acreditar haber realizado un mínimo de tres (3) servicios de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato para otros museos, instituciones culturales o ONGs. Se entenderán que son similares aquellas obras, servicios, suministros o concesiones que correspondan a: Atención multicanal y venta telefónica.
• Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales - Certificación ISO 9001. Certificación ISO 27001 Certificación ISO 27017. Esta certificación sólo será exigible en el caso de que los servicios se presten a través de cloud y se exigirá a la empresa que preste el servicio Cloud.

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior a: 200.000,- euros

Calificaciones específicas

• No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
• Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
• Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española. - Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias

Garantías financieras

• Final - x5

Términos de adjudicación

• Oferta Económica: 30%
• C) Conocimiento idiomas: 3%
• Criterio subjetivos: 47%
• D) Compromiso de prestación del servicio: 3%
• B) Compromiso máximo tiempo de respuesta: 3%
• A) Compromiso máximo de tiempo de resolución de incidencias técnicas: 3%
• Mejoras objetivas sin coste adicional: 2%
• E) Acreditación de una experiencia comercial: 5%
• F) Compromiso de adscribir al menos a un miembro del personal: 4%