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Lugar de ejecución

Madrid, Comunidad de madrid, España

Anuncio de Licitación

07/08/2022

Perfil del Contratante

Anuncio de Pliegos

08/08/2022

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

09/08/2022

DOUE

Fin Plazo Presentación

08/09/2022

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

05/10/2022

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

06/11/2022

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

09/11/2022

DOUE

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Servicios de atención al visitante (atención e información multicanal y servicio de venta y reserva de entradas por teléfono)

Perfil del contratante

Fundación Colección Thyssen Bornemisza

Perfil del contratante

Fundación Colección Thyssen Bornemisza

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

96.800,00 €

Importe sin impuestos

80.000,00 €

Valor estimado del contrato

480.000,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

07/08/2022

Ultima actualización

09/11/2022

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

1 Año

Códigos CPV

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79500000 - Servicios de ayuda en las funciones de oficina

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 08/09/2022

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 08/09/2022

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - Incluir un ejemplar de los Pliegos de Cláusulas Particulares y de Prescripciones técnicas debidamente firmados en todas las página incluidos anexos.
  • Títulos académicos y profesionales del empresario y directivos, o responsables de la ejecución - Experiencia profesional del coordinador y los miembros del equipo asignado a los servicios: Coordinador del equipo: Nº mínimo de años de experiencia: 3 años. Cargo y/o funciones para los que se exige experiencia: servicios de gestión de equipos y atención al cliente para instituciones o entidades culturales, museos, ONGs o similares. Miembros del equipo adscritos al servicio: Nº mínimo de años de experiencia: 3 años. Cargo y/o funciones para los que se exige experiencia: Atención al cliente
  • Maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato - Relación de los principales servicios realizados en los últimos tres años de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato. En particular, deberán acreditar haber realizado un mínimo de tres (3) servicios de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato para otros museos, instituciones culturales o ONGs. Se entenderán que son similares aquellas obras, servicios, suministros o concesiones que correspondan a: Atención multicanal y venta telefónica.
  • Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales - Certificación ISO 9001. Certificación ISO 27001 Certificación ISO 27017. Esta certificación sólo será exigible en el caso de que los servicios se presten a través de cloud y se exigirá a la empresa que preste el servicio Cloud.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior a: 200.000,- euros

Calificaciones específicas

  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española. - Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Oferta Económica: 30%
  • C) Conocimiento idiomas: 3%
  • Criterio subjetivos: 47%
  • D) Compromiso de prestación del servicio: 3%
  • B) Compromiso máximo tiempo de respuesta: 3%
  • A) Compromiso máximo de tiempo de resolución de incidencias técnicas: 3%
  • Mejoras objetivas sin coste adicional: 2%
  • E) Acreditación de una experiencia comercial: 5%
  • F) Compromiso de adscribir al menos a un miembro del personal: 4%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

ACTA DE ADJUDICACIÓN “Servicio de atención y venta multicanal” (MNTB22-423) En Madrid, en la sede de la Fundación Colección Thyssen-Bornemisza F.S.P, el 4 de octubre de 2022 el Director Gerente de la Fundación, D. Evelio Acevedo Carrero, ha decidido adjudicar el Servicio de atención y venta multicanal (MNTB22-423), a la empresa SICOMORO SERVICIOS INTEGRALES,, por haber presentado la oferta económicamente más ventajosa, en su conjunto, según resulta del Informe y Propuesta de Adjudicación elaboradas por el departamento de Ticketing y públicos, habiendo presentado, igualmente, los documentos necesarios para la correspondiente formalización. Y para que así conste, se firma la presente en el lugar y fecha arriba indicados. Director Gerente Evelio Acevedo {B9E06FFD-6F98-4B30-A206-2A6E70093F9D}

Importe adjudicado

83.465,80 € -14%

Participantes

1

Fecha adjudicación

04/10/2022

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