Lugar de ejecución

Madrid, Comunidad de madrid, España

Anuncio de Licitación

25/10/2023

Perfil del Contratante

Anuncio de Pliegos

25/10/2023

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

14/11/2023

BOE

Fin Plazo Presentación

15/11/2023

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

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Perfil del Contratante

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Perfil del Contratante

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20/02/2024

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Licitación Atención a usuarios Instituto Cervantes

Licitaciones públicas: contratación de 30.950 horas en servicios de atención a usuarios. Instituto Cervantes, Madrid.

Perfil del contratante

Instituto Cervantes

Perfil del contratante

Instituto Cervantes

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

951.470,20 €

Importe sin impuestos

786.339,00 €

Valor estimado del contrato

2.359.017,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

25/10/2023

Ultima actualización

20/02/2024

Periodo estimado Inicio

Periodo estimado Final

Duración

24 Meses

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

Título oficial

Contratación de una bolsa de 30.950 horas en servicios de atención a los usuarios/clientes del Instituto Cervantes en todo lo relacionado con la comercialización de sus productos y servicios (CAU).

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 15/11/2023

Presentación

Cantidad máxima de presentación de lotes

Cantidad máxima de lotes adjudicados

Período disponibilidad documentos

Hasta 15/11/2023

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

Trabajos realizados - Se declarará mediante DEUC. Tan solo el licitador propuesto para adjudicación deberá aportar la documentación acreditativa establecida en el PCAP.

Calificaciones financieras

Cifra anual de negocio - Se declarará mediante DEUC. Tan solo el licitador propuesto para adjudicación deberá aportar la documentación acreditativa establecida en el PCAP.

Calificaciones específicas

Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias

Garantías financieras

Final - x5

Términos de adjudicación

Memoria Descriptiva (oferta técnica): 45%
Precio: 30%
Certificaciones técnicas y Formación: 5%
Tiempo de resolución de peticiones: 20%

Documentos

Resolución

Formalizado: La adjudicación del presente contrato viene determinada por el resultado de la puntuación ponderada otorgada a las ofertas presentadas conforme a lo establecido en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, según resolución de adjudicación adjunta.

Adjudicado a

NTT DATA SPAIN BPO, SLU - B91251082

Fecha adjudicación

17/01/2024

Importe

825.341,00 € - Baja (-13%)

Importe sin impuestos

682.100,00 € - Baja (-13%)

Identificador contrato

G-2023/09-0038

Fecha contrato

14/02/2024

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