la contratación de los servicios de mantenimiento y soporte de usuarios de primer y segundo nivel necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas de información y equipamiento informático actual instalado y funcionando en el Departamento de Salud Valencia la Fe (DSVLF), tanto para resolver problemas o incidencias de operativa cotidiana, como mantenimiento de los mismos.

Calificaciones técnicas

• Trabajos realizados - Una relación de los principales servicios realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de como máximo, los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos

Calificaciones financieras

• Cifra anual de negocio - La acreditación documental de la suficiencia de la solvencia económica y financiera del empresario se efectuará por medio de sus cuentas anuales y declaración del empresario indicando el volumen de negocios global de la empresa. En todo caso, la inscripción en el Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas del Sector Público acreditará frente a todos los órganos de contratación del sector público, a tenor de lo en él reflejado y salvo prueba en contrario, las condiciones de solvencia económica y financiera del empresario.

Calificaciones específicas

• Capacidad de obrar
• No estar incurso en incompatibilidades
• No prohibición para contratar

Garantías financieras

• Final - x5

Términos de adjudicación

• Plan de prestación regular y seguimiento del servicio: 5%
• Precio: 20%
• Tiempo atención incidencias correo electrónico: 5%
• Definición de procedimientos de actuación: 2.5%
• número de días de sustitución adicionales: 5%
• Funcionalidad y flexibilidad de las herramientas informáticas aportadas para la gestión del servico: 2.5%
• Experiencia en entorno sanitario N1: 4%
• Experiencia en entorno sanitario N2: 6%
• Solución global propuesta: 12%
• Tiempo atención incidencias Portal de la demanda: 5%
• Técnicos N-1 aportados: 20%
• Tiempo de resolución media: 2.5%
• Certificación ITIL®: 2.5%
• Tiempo de resolución Baja: 2.5%
• Tiempo resolución alta: 5%
• Certificación COBIT® 5: 0.5%