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Lugar de ejecución

Calle costa brava, 12, Collado villalba, Madrid, Comunidad de madrid, España

Anuncio de Licitación

24/04/2026

DOUE

Anuncio de Licitación

24/04/2026

Perfil del contratante

Anuncio de Pliegos

24/04/2026

Perfil del contratante

Fin Plazo Presentación

25/05/2026

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

04/06/2026

Perfil del contratante

Anuncio de Formalización

Licitación Servicio de Atención al Cliente especializado en Contact Center para SAREB

Licitación pública de SAREB para la contratación de un servicio especializado de atención al cliente mediante Contact Center. El contrato incluye gestión de consultas, peticiones y reclamaciones a través de múltiples canales (telefonía, correo electrónico, cartas y formularios web). El servicio operará en horario de lunes a viernes de 9:30 a 17:30, cubriendo aproximadamente 71.365 gestiones anuales con un equipo compuesto por agentes y coordinador. La duración inicial es de 12 meses con posibilidad de prórroga por igual período.

Perfil del contratante

Sociedad de Gestión de Activos Procedentes de la Reestructuración Bancaria, S.A.

Perfil del contratante

Sociedad de Gestión de Activos Procedentes de la Reestructuración Bancaria, S.A.

Datos generales

Estado

Adjudicada

Presupuesto base de licitación

410.741,76 €

Importe sin impuestos

339.456,00 €

Valor estimado del contrato

678.912,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

24/04/2026

Ultima actualización

04/06/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

12 Meses

Códigos CPV

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79342320 - Servicios de atención al cliente

Título oficial

Servicio de Contact Center Sareb

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 25/05/2026

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Títulos académicos y profesionales del empresario y directivos, o responsables de la ejecución - Adscribir a la ejecución del contrato compromiso de aportar la solvencia indicada en el apartado II 3.3.: CONCRECIÓN DE LAS CONDICIONES DE SOLVENCIA TÉCNICA PARTICULAR del presente PCAP
  • Trabajos realizados - Adscribir a la ejecución del contrato compromiso de aportar la solvencia indicada en el apartado II 3.2.: Solvencia técnica o profesional del presente PCAP

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Adscribir a la ejecución del contrato compromiso de aportar la solvencia indicada en el apartado II 3.2.: Solvencia económica y financiera del presente PCAP

Calificaciones específicas

  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • No prohibición para contratar
  • No estar incurso en incompatibilidades
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
  • Capacidad de obrar

Términos de adjudicación

  • Optimización del servicio: 10%
  • Precio: 51%
  • Propuesta tecnológica: 9%
  • Calidad de servicio: 15%
  • Plan de contingencia: 15%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Adjudicación del contrato para el Servicio integral de consultoría y gestión de la función de cumplimiento normativo a la mercantil SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VEN-TAS XUPERA XXI S.A. por un importe máximo de 336.276,20 € conforme las tarifas ofertadas por considerar que es la oferta con mejor relación calidad-precio.

Adjudicado a

SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, S.A.

Importe adjudicado

406.894,20 € -1%

Participantes

1

Fecha adjudicación

04/06/2026

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