Lugar de ejecución

Madrid, Comunidad de madrid, España

Anuncio de Licitación

04/11/2019

Perfil del Contratante

Anuncio de Pliegos

05/11/2019

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

06/11/2019

BOE

Fin Plazo Presentación

03/12/2019

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

02/01/2020

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

20/02/2020

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

24/02/2020

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Servicio Centro de Intermediación Telefónica para personas con discapacidad auditiva y/o fonación.

Perfil del contratante

Ministerio de Sanidad

Perfil del contratante

Ministerio de Sanidad

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

260.150,00 €

Importe sin impuestos

215.000,00 €

Valor estimado del contrato

1.075.000,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

04/11/2019

Ultima actualización

24/02/2020

Periodo estimado Inicio

Periodo estimado Final

Duración

1 Año

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 03/12/2019

Presentación

Cantidad máxima de presentación de lotes

Cantidad máxima de lotes adjudicados

Período disponibilidad documentos

Hasta 03/12/2019

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

Otros - Apartado 9.2 de la Hoja Resumen del PCAP

Calificaciones financieras

Cifra anual de negocio - Apartado 9.1 de la Hoja Resumen del PCAP

Calificaciones específicas

Capacidad de obrar

Garantías financieras

Final - 0,00 EUR

Términos de adjudicación

Tratamiento de correos electrónicos: 2%
Planificación de los trabajos: 2%
Precio: 39%
Cláusulas social: 10%
Automatización Apartado 2.1.1. del Pliego de Prescripciones Técnicas.: 2%
Plan de recuperación (apartado 2.1.4.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas).: 12%
Tratamiento de llamadas: 1%
Capacidad técnica de los recursos humanos (apartado 3.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas).: 5%
Automatización: 2%
Plan de calidad y mejora continua (apartado 4 del Pliego de Prescripciones Técnicas): 15%
Atención de quejas (apartado 4.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas): 8%
Recursos técnicos y soluciones tecnológicas.: 2%

Documentos

Resolución

Adjudicado: Por haber obtenido la mayor puntuación.

Adjudicado a

ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A.U. - A79331690

Fecha adjudicación

30/12/2019

Importe

243.969,65 € - Baja (-6%)

Importe sin impuestos

201.627,81 € - Baja (-6%)

Identificador contrato

Fecha contrato

18/02/2020

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