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Lugar de ejecución

Madrid, Comunidad de madrid, España

Anuncio de Licitación

04/11/2019

Perfil del Contratante

Anuncio de Pliegos

05/11/2019

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

06/11/2019

BOE

Fin Plazo Presentación

03/12/2019

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

02/01/2020

Perfil del Contratante

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20/02/2020

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

24/02/2020

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Servicio Centro de Intermediación Telefónica para personas con discapacidad auditiva y/o fonación.

Perfil del contratante

Ministerio de Sanidad

Perfil del contratante

Ministerio de Sanidad

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

260.150,00 €

Importe sin impuestos

215.000,00 €

Valor estimado del contrato

1.075.000,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

04/11/2019

Ultima actualización

24/02/2020

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

1 Año

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

-

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 03/12/2019

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 03/12/2019

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Otros - Apartado 9.2 de la Hoja Resumen del PCAP

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Apartado 9.1 de la Hoja Resumen del PCAP

Calificaciones específicas

  • Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - 0,00 EUR

Términos de adjudicación

  • Tratamiento de correos electrónicos: 2%
  • Planificación de los trabajos: 2%
  • Precio: 39%
  • Cláusulas social: 10%
  • Automatización Apartado 2.1.1. del Pliego de Prescripciones Técnicas.: 2%
  • Plan de recuperación (apartado 2.1.4.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas).: 12%
  • Tratamiento de llamadas: 1%
  • Capacidad técnica de los recursos humanos (apartado 3.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas).: 5%
  • Automatización: 2%
  • Plan de calidad y mejora continua (apartado 4 del Pliego de Prescripciones Técnicas): 15%
  • Atención de quejas (apartado 4.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas): 8%
  • Recursos técnicos y soluciones tecnológicas.: 2%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

Por haber obtenido la mayor puntuación.

Adjudicado a

Ilunion CEE Contact Center

Importe adjudicado

243.969,65 € -6%

Participantes

1

Fecha adjudicación

30/12/2019

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