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Licitación Servicio de atención telefónica - ALJARAFESA

Servicio de atención telefónica y telemática a los ciudadanos y actividades complementarias de Aljarafesa

Perfil del contratante

Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA)

Datos generales

Estado

Anulada

Presupuesto base de licitación

809.006,00 €

Importe sin impuestos

668.600,00 €

Valor estimado del contrato

1.203.480,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

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Publicación

03/04/2023

Ultima actualización

14/06/2023

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

79511000 - Servicios de operador telefónico

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

-

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 04/05/2023

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Indicación de la parte del contrato que se pretende subcontratar - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP
  • Otros - Compromiso de adscripción de medios, según el Apartado I) (otros requisitos) del Anexo I del PCAP
  • Otros - Presentación de certificados expedidos por organismos independientes acreditativos del cumplimiento de normas de garantía de la calidad
  • Trabajos realizados - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP
  • Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP

Calificaciones financieras

  • Patrimonio neto - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP

Calificaciones específicas

  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar

Garantías financieras

  • Final - x5
  • Provisional - 6686,00 EUR
  • Especial - x5

Términos de adjudicación

  • 2.e). Reducción plazo ANS: Nivel SM6.4: Tiempo de días de gestión de solicitudes de contratación por el canal telemático: 3%
  • 3. Ampliación del horario comercial estipulado en el Epígrafe 6.1.2 del PPT: 2%
  • 2.b). Reducción plazo ANS: Nivel ST 2: Tiempo de respuesta (tiempo máximo de segundos de espera de llamadas atendidas): 2%
  • 2. Tramitación telefónica de solicitudes de contratación de un suministro o modificación de un contrato: 12%
  • 1. Criterio Económico: 57%
  • 2.a). Reducción plazo ANS: Nivel ST 1: Nº total de llamadas atendidas s/ total entrantes: 4%
  • 1. Robotización de las tareas del servicio telemático: 8%
  • 2.d). Reducción plazo ANS: Nivel ST 4: Resultado CX: 4%
  • 2.c). Reducción plazo ANS: Nivel ST 3: Tiempo máximo de horas de devolución de llamadas: 1%
  • 4. Mejora: Plataforma de gestión de información: 7%

Documentos

Resolución

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