Licitación Servicio de atención telefónica - ALJARAFESA

Calificaciones técnicas

• Indicación de la parte del contrato que se pretende subcontratar - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP
• Otros - Compromiso de adscripción de medios, según el Apartado I) (otros requisitos) del Anexo I del PCAP
• Otros - Presentación de certificados expedidos por organismos independientes acreditativos del cumplimiento de normas de garantía de la calidad
• Trabajos realizados - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP
• Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP

Calificaciones financieras

• Patrimonio neto - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP

Calificaciones específicas

• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• No prohibición para contratar - No prohibición para contratar

Garantías financieras

• Final - x5
• Provisional - 6686,00 EUR
• Especial - x5

Términos de adjudicación

• 2.e). Reducción plazo ANS: Nivel SM6.4: Tiempo de días de gestión de solicitudes de contratación por el canal telemático: 3%
• 3. Ampliación del horario comercial estipulado en el Epígrafe 6.1.2 del PPT: 2%
• 2.b). Reducción plazo ANS: Nivel ST 2: Tiempo de respuesta (tiempo máximo de segundos de espera de llamadas atendidas): 2%
• 2. Tramitación telefónica de solicitudes de contratación de un suministro o modificación de un contrato: 12%
• 1. Criterio Económico: 57%
• 2.a). Reducción plazo ANS: Nivel ST 1: Nº total de llamadas atendidas s/ total entrantes: 4%
• 1. Robotización de las tareas del servicio telemático: 8%
• 2.d). Reducción plazo ANS: Nivel ST 4: Resultado CX: 4%
• 2.c). Reducción plazo ANS: Nivel ST 3: Tiempo máximo de horas de devolución de llamadas: 1%
• 4. Mejora: Plataforma de gestión de información: 7%