Licitaciones.io

Registro gratuito

Licitaciones.io Logo

Lugar de ejecución

Glorieta gerente carlos moreno, Tomares, Sevilla, Andalucía, España

Anuncio de Adjudicación

Anuncio de Formalización

¿Tienes alguna pregunta sobre la licitación?

Nuestra IA está aquí para ayudarte. Pregunta lo que necesites y obtén respuestas rápidas y precisas sin tener que leer toda la documentación.

Licitación Servicio de atención telefónica - ALJARAFESA

Servicio de atención telefónica y telemática a los ciudadanos y actividades complementarias de Aljarafesa

Perfil del contratante

Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA)

Datos generales

Estado

Anulada

Presupuesto base de licitación

809.006,00 €

Importe sin impuestos

668.600,00 €

Valor estimado del contrato

1.203.480,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

03/04/2023

Ultima actualización

14/06/2023

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

79511000 - Servicios de operador telefónico

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

-

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 04/05/2023

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Indicación de la parte del contrato que se pretende subcontratar - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP
  • Otros - Compromiso de adscripción de medios, según el Apartado I) (otros requisitos) del Anexo I del PCAP
  • Otros - Presentación de certificados expedidos por organismos independientes acreditativos del cumplimiento de normas de garantía de la calidad
  • Trabajos realizados - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP
  • Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP

Calificaciones financieras

  • Patrimonio neto - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP

Calificaciones específicas

  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar

Garantías financieras

  • Final - x5
  • Provisional - 6686,00 EUR
  • Especial - x5

Términos de adjudicación

  • 2.e). Reducción plazo ANS: Nivel SM6.4: Tiempo de días de gestión de solicitudes de contratación por el canal telemático: 3%
  • 3. Ampliación del horario comercial estipulado en el Epígrafe 6.1.2 del PPT: 2%
  • 2.b). Reducción plazo ANS: Nivel ST 2: Tiempo de respuesta (tiempo máximo de segundos de espera de llamadas atendidas): 2%
  • 2. Tramitación telefónica de solicitudes de contratación de un suministro o modificación de un contrato: 12%
  • 1. Criterio Económico: 57%
  • 2.a). Reducción plazo ANS: Nivel ST 1: Nº total de llamadas atendidas s/ total entrantes: 4%
  • 1. Robotización de las tareas del servicio telemático: 8%
  • 2.d). Reducción plazo ANS: Nivel ST 4: Resultado CX: 4%
  • 2.c). Reducción plazo ANS: Nivel ST 3: Tiempo máximo de horas de devolución de llamadas: 1%
  • 4. Mejora: Plataforma de gestión de información: 7%

Documentos

Resolución

Aún no se ha presentado el anuncio de adjudicación.

Sigue esta licitación y te avisaremos cuando se presente la resolución.

Licitaciones similares

Búsqueda avanzada

Servicio de operador telefónico - Huesca

Prestación del servicio de operador telefónico y atención al público de la Policía Local de Huesca, que será prestado por personas con discapacidad para su inclusión social en el mundo laboral mediante un contrato reservado.

En plazo

Ayuntamiento de Huesca

Abierto

En Plazo

481.357,04 EUR

08/01/2026

06/02/2026

Huesca

Prevención del Suicidio en Valencia

Servicio para la prevención del suicidio y la atención de supervivientes y familiares de personas con intentos autolíticos previos, en todo el territorio de la Comunitat Valenciana.

En plazo

Consellería de Sanidad Universal y Salud Pública

Abierto

En Plazo

17.647.896,60 EUR

06/01/2026

05/02/2026

Valencia

Servicios de Atención Omnicanal - Madrid

Servicios de atención omnicanal a la ciudadanía a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, incluyendo tanto los expresamente citados en el apartado 2.2 del PPT "Cartera de servicios de la atención multicanal", como otros de naturaleza similar que puedan identificarse durante la ejecución del contrato y que no sean de competencia exclusiva del personal funcionario

En plazo

Ayuntamiento de Madrid

Abierto

Anuncio Previo

123.921.136,91 EUR

05/01/2026

Madrid

Asistencia a víctimas de discriminación

Servicio para la asistencia y orientación a víctimas de discriminación racial o étnica.

En plazo

Ministerio de Igualdad

Abierto

En Plazo

3.809.249,04 EUR

04/01/2026

20/01/2026

Madrid

Servicio de atención al usuario en Andalucía

servicio de información y atención al usuario a través del centro de llamadas de los consorcios de transporte metropolitano de andalucía

En plazo

Trabajos Catastrales, S.A.U.

Abierto

En Plazo

2.731.696,00 EUR

29/12/2025

02/02/2026

Andalucía

Servicio de Información al Ciudadano

Servicio de Información al Ciudadano en Eficiencia Energética y Energías Renovables (SICER)

En plazo

Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía (IDAE)

Abierto

En Plazo

1.744.566,48 EUR

21/12/2025

21/01/2026

Madrid

Servicio de Contact Center en Chiclana

Servicio del Centro de Atención a la Ciudadanía (Contact Center) en modalidad multicanal para el Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera y sus empresas municipales: EMSISA Empresa Municipal SA y Chiclana Natural SA.

En plazo

Ayuntamiento de Chiclana de la Frontera

Abierto

En Plazo

1.003.018,19 EUR

19/12/2025

19/01/2026

Chiclana de la frontera

Servicio de Atención Ciudadana 010

Prestación del Servicio de Atención Ciudadana 010 del Ayuntamiento de Sevilla y las empresas municipales, TUSSAM, LIPASAM y EMVISESA (Ayto+ Tussam+Lipasam+Emvisesa)

En plazo

Ayuntamiento de Sevilla

Abierto

En Plazo

7.859.810,00 EUR

18/12/2025

16/01/2026

Sevilla

Asistencia telefónica y validación de solicitudes

La contratación de la asistencia telefónica y la respuesta a través de correo electrónico, de información de productos y servicios propios y la revisión / validación de las solicitudes de los medios de identificación electrónica de personas físicas, tramitadas en el modo no presencial y la verificación de la idoneidad de las solicitudes de los medios de identificación, solicitadas por medios electrónicos.

En plazo

Izenpe S.A.

Abierto

En Plazo

547.500,00 EUR

17/12/2025

27/01/2026

Gasteiz

Servicio de atención de llamadas SUMMA 112

Servicio de atención de llamadas adscrito a la Gerencia del SUMMA 112

En plazo

SUMMA 112

Abierto

En Plazo

4.758.969,78 EUR

05/12/2025

09/01/2026

Madrid