Lugar de ejecución

Glorieta gerente carlos moreno, Tomares, Sevilla, Andalucía, España

Anuncio de Licitación

24/08/2023

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

25/08/2023

DOUE

Anuncio de Pliegos

25/08/2023

Perfil del Contratante

Fin Plazo Presentación

26/09/2023

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

30/04/2024

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

26/05/2024

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Licitación Servicio de atención telefónica - ALJARAFESA

Licitaciones públicas: servicio de atención telefónica y telemática. Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA). Tomares.

Perfil del contratante

Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA)

Perfil del contratante

Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA)

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

809.006,00 €

Importe sin impuestos

668.600,00 €

Valor estimado del contrato

1.203.480,00 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

24/08/2023

Ultima actualización

26/05/2024

Periodo estimado Inicio

Periodo estimado Final

Duración

2 Años

Códigos CPV

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79511000 - Servicios de operador telefónico

79512000 - Centro de llamadas

Título oficial

Servicio de atención telefónica y telemática a los ciudadanos y actividades complementarias de Aljarafesa

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 26/09/2023

Presentación

Cantidad máxima de presentación de lotes

Cantidad máxima de lotes adjudicados

Período disponibilidad documentos

Hasta 25/09/2023

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

Trabajos realizados - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP
Indicación de la parte del contrato que se pretende subcontratar - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP
Otros - Presentación de certificados expedidos por organismos independientes acreditativos del cumplimiento de normas de garantía de la calidad, según el Apartado I) (otros requisitos) del Anexo I del PCAP.
Otros - Compromiso de adscripción de medios, según el Apartado I) (otros requisitos) del Anexo I del PCAP
Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP

Calificaciones financieras

Patrimonio neto - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP

Calificaciones específicas

No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social

Garantías financieras

Provisional - 6686,00 EUR
Especial - x5
Final - x5

Términos de adjudicación

1.2.- Descuento en el precio unitario de los eventos: 17%
2. Tramitación telefónica de solicitudes de contratación de un suministro o modificación de un contrato: 12%
1.1 Oferta económica: 40%
2.a). Reducción plazo ANS: Nivel ST 1: Nº total de llamadas atendidas s/ total entrantes: 4%
3. Ampliación del horario comercial estipulado en el Epígrafe 6.1.2 del PPT: 2%
2.d). Reducción plazo ANS: Nivel ST 4: Resultado CX: 4%
2.b). Reducción plazo ANS: Nivel ST 2: Tiempo de respuesta (tiempo máximo de segundos de espera de llamadas atendidas): 2%
4. Mejora: Plataforma de gestión de información: 7%
1. Robotización de las tareas del servicio telemático: 8%
2.e). Reducción plazo ANS: Nivel SM6.4: Tiempo de días de gestión de solicitudes de contratación por el canal telemático: 3%
2.c). Reducción plazo ANS: Nivel ST 3: Tiempo máximo de horas de devolución de llamadas: 1%

Documentos

Resolución

Formalizado: El Acuerdo de Adjudicación se fundamenta en que la empresa FACTUDATA XXI, S.L., ha sido la de mayor puntuación conforme a una pluralidad de criterios de adjudicación establecidos en el Anexo III del PCAP que rige el presente Procedimiento.

Adjudicado a

FACTUDATA XXI, S.L. - B14340095

Fecha adjudicación

30/04/2024

Importe

606.754,50 € - Baja (-25%)

Importe sin impuestos

501.450,00 € - Baja (-25%)

Identificador contrato

PEA/183/2023

Fecha contrato

23/05/2024

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