Servicio de atención telefónica y telemática a los ciudadanos y actividades complementarias de Aljarafesa

Calificaciones técnicas

• Indicación de la parte del contrato que se pretende subcontratar - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP
• Otros - Compromiso de adscripción de medios, según el Apartado I) (otros requisitos) del Anexo I del PCAP
• Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP
• Trabajos realizados - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP
• Otros - Presentación de certificados expedidos por organismos independientes acreditativos del cumplimiento de normas de garantía de la calidad

Calificaciones financieras

• Patrimonio neto - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP

Calificaciones específicas

• No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social

Garantías financieras

• Provisional - 4833,34 EUR
• Final - x5
• Especial - x5

Términos de adjudicación

• 1. Definición de protocolos de atención y argumentarios: 6%
• 4. Valoración del número de atenciones para el Nivel 3 (NA3): 5%
• 1. Oferta Económica: 45%
• 6. Ampliación del horario comercial estipulado en el Epígrafe 6.1.2 del PPT: 4%
• 5.d). Reducción plazo ANS: Nivel ST 4: Resultado CX: 4%
• 5.a). Reducción plazo ANS: Nivel ST 1: Nº total de llamadas atendidas s/ total entrantes: 4%
• 5.b). Reducción plazo ANS: Nivel ST 2: Tiempo de respuesta (tiempo máximo de segundos de espera de llamadas atendidas): 2%
• 3. Valoración del número de atenciones para el Nivel 2 (NA2): 4%
• 7. Mejora: Plataforma de gestión de información: 8%
• 2. Tramitación telefónica de solicitudes de contratación de un suministro o modificación de un contrato: 10%
• 5.e). Reducción plazo ANS: Nivel SM6.4: Tiempo de días de gestión de solicitudes de contratación por el canal telemático: 3%
• 5.c). Reducción plazo ANS: Nivel ST 3: Tiempo máximo de horas de devolución de llamadas: 1%
• 2. Valoración del número de atenciones para el Nivel 1 (NA1): 4%