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Lugar de ejecución

Glorieta gerente carlos moreno, Tomares, Sevilla, Andalucía, España

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21/10/2022

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24/10/2022

DOUE

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Fin Plazo Presentación

18/11/2022

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Servicio de atención telefónica y telemática a los ciudadanos y actividades complementarias de Aljarafesa

Perfil del contratante

Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA)

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

584.834,56 €

Importe sin impuestos

483.334,35 €

Valor estimado del contrato

1.450.003,08 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

21/10/2022

Ultima actualización

16/11/2022

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

2 Años

Códigos CPV

79511000 - Servicios de operador telefónico

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79512000 - Centro de llamadas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 18/11/2022

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 17/11/2022

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Indicación de la parte del contrato que se pretende subcontratar - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP
  • Otros - Compromiso de adscripción de medios, según el Apartado I) (otros requisitos) del Anexo I del PCAP
  • Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP
  • Trabajos realizados - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP
  • Otros - Presentación de certificados expedidos por organismos independientes acreditativos del cumplimiento de normas de garantía de la calidad

Calificaciones financieras

  • Patrimonio neto - Según Apartado I) del Anexo I del PCAP

Calificaciones específicas

  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social

Garantías financieras

  • Provisional - 4833,34 EUR
  • Final - x5
  • Especial - x5

Términos de adjudicación

  • 1. Definición de protocolos de atención y argumentarios: 6%
  • 4. Valoración del número de atenciones para el Nivel 3 (NA3): 5%
  • 1. Oferta Económica: 45%
  • 6. Ampliación del horario comercial estipulado en el Epígrafe 6.1.2 del PPT: 4%
  • 5.d). Reducción plazo ANS: Nivel ST 4: Resultado CX: 4%
  • 5.a). Reducción plazo ANS: Nivel ST 1: Nº total de llamadas atendidas s/ total entrantes: 4%
  • 5.b). Reducción plazo ANS: Nivel ST 2: Tiempo de respuesta (tiempo máximo de segundos de espera de llamadas atendidas): 2%
  • 3. Valoración del número de atenciones para el Nivel 2 (NA2): 4%
  • 7. Mejora: Plataforma de gestión de información: 8%
  • 2. Tramitación telefónica de solicitudes de contratación de un suministro o modificación de un contrato: 10%
  • 5.e). Reducción plazo ANS: Nivel SM6.4: Tiempo de días de gestión de solicitudes de contratación por el canal telemático: 3%
  • 5.c). Reducción plazo ANS: Nivel ST 3: Tiempo máximo de horas de devolución de llamadas: 1%
  • 2. Valoración del número de atenciones para el Nivel 1 (NA1): 4%

Documentos

Resolución

Desistimiento:

Adjudicado a

-

Fecha adjudicación

11/11/2022

Importe

-

Importe sin impuestos

-

Identificador contrato

-

Fecha contrato

-

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