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Lugar de ejecución

Carrer de la democràcia, 77, València, Valencia, Comunidad valenciana, España

Anuncio de Licitación

23/08/2023

Perfil del Contratante

Anuncio de Pliegos

23/08/2023

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

25/08/2023

DOUE

Fin Plazo Presentación

18/09/2023

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

22/05/2024

Perfil del Contratante

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30/07/2024

Perfil del Contratante

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30/07/2024

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Licitación Servicio de Contact Center ITV

Servicio de Contact Center para la recepción de llamadas de cita previa en las estaciones ITV de la Societat Valenciana d'Inspecció Tècnica de Vehicles

Perfil del contratante

Societat Valenciana de Inspecció Técnica de Vehicles S.A.

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

3.193.663,26 €

Importe sin impuestos

2.639.391,13 €

Valor estimado del contrato

4.398.985,21 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

23/08/2023

Ultima actualización

30/07/2024

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

3 Años

Códigos CPV

79511000 - Servicios de operador telefónico

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79512000 - Centro de llamadas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 18/09/2023

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - El criterio para la acreditación de la solvencia técnica será el de los conocimientos técnicos, experiencia y fiabilidad que se acreditará mediante una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza al que constituye el objeto del presente contrato, en los últimos 3 años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - La solvencia se acreditará por medio de sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el Registro Mercantil correspondiente, si el empresario estuviera inscrito en dicho registro, y en caso contrario por las depositadas en el registro oficial en que deba estar inscrito. Se deberá acompañar las cuentas anuales con un certificado de depósito del Registro Mercantil correspondiente.

Calificaciones específicas

  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Calidad del servicio y Reportes de la solución propuesta: 18%
  • Buzón de Voz: 1%
  • Solución de sistema telefonía: 2%
  • Ampliación de canales: 3%
  • Características funcionales o de idoneidad de la solución técnica propuesta: 20%
  • Precio: 31%
  • Recursos Humanos: 11%
  • Infraestructura de red: 2%
  • Características adicionales Vmware Cloud Director: 8%
  • Certificaciones: 4%

Documentos

Resolución

Formalizado: Según acuerdo de adjudicación del Consejo de Administración

Fecha adjudicación

16/05/2024

Importe

2.733.777,20 € - Baja (-14%)

Importe sin impuestos

2.259.320,00 € - Baja (-14%)

Identificador contrato

2023/004

Fecha contrato

14/06/2024

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