Lugar de ejecución

Madrid, Comunidad de madrid, España

Anuncio de Licitación

18/09/2021

Perfil del Contratante

Anuncio de Pliegos

21/09/2021

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

23/09/2021

BOE

Fin Plazo Presentación

18/10/2021

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

09/12/2021

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

01/04/2022

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

04/04/2022

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Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y el Organismo Estatal de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social

Perfil del contratante

Ministerio de Trabajo y Economía Social

Perfil del contratante

Ministerio de Trabajo y Economía Social

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

1.682.165,13 €

Importe sin impuestos

1.390.219,12 €

Valor estimado del contrato

2.085.328,68 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

18/09/2021

Ultima actualización

04/04/2022

Periodo estimado Inicio

Periodo estimado Final

Duración

24 Meses

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 18/10/2021

Presentación

Cantidad máxima de presentación de lotes

Cantidad máxima de lotes adjudicados

Período disponibilidad documentos

Hasta 18/10/2021

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

Trabajos realizados - Trabajos del mismo tipo realizados en los tres últimos años.

Calificaciones financieras

Cifra anual de negocio - Cifra anual de negocio

Calificaciones específicas

Capacidad de obrar

Garantías financieras

Final - x5

Términos de adjudicación

Mejora en la ampliación del número de operadores del nivel 2: 9.8%
Memoria técnica para la ejecución del proyecto: 21%
Herramienta de gestión de incidencias: 9%
Mejoras adicionales relacionadas con el servicio que se aportarían sin coste: 3.5%
Plazo de entrada en operación del CAU: 2.1%
Baja sobre el tipo de licitación: 52.5%
Mejora en la tasa de pérdida de llamadas: 2.1%

Documentos

Resolución

Adjudicado: La proposición presentada por el adjudicatario ha obtenido la mayor puntuación de conformidad con los criterios de valoración determinados en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares y cumple con todos los requerimientos establecidos en los pliegos que rigen la licitación.

Adjudicado a

Suministros, Importaciones Y Mantenimientos Electrónicos, S.A.U. (Sermicro) - A78032315

Fecha adjudicación

09/12/2021

Importe

1.341.263,74 € - Baja (-20%)

Importe sin impuestos

1.108.482,43 € - Baja (-20%)

Identificador contrato

Fecha contrato

29/03/2022

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