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Lugar de ejecución

Madrid, Comunidad de madrid, España

Anuncio de Licitación

18/09/2021

Perfil del Contratante

Anuncio de Pliegos

21/09/2021

Perfil del Contratante

Anuncio de Licitación

23/09/2021

BOE

Fin Plazo Presentación

18/10/2021

Finalizado

Anuncio de Adjudicación

09/12/2021

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

01/04/2022

Perfil del Contratante

Anuncio de Formalización

04/04/2022

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Servicio de gestión de un Centro de Atención a Usuarios (CAU) para atender incidencias de usuarios internos, producidas en el ámbito del entorno informático de los Servicios Centrales del Ministerio de Trabajo y Economía Social y el Organismo Estatal de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social

Perfil del contratante

Ministerio de Trabajo y Economía Social

Perfil del contratante

Ministerio de Trabajo y Economía Social

Datos generales

Estado

Resuelta

Presupuesto base de licitación

1.682.165,13 €

Importe sin impuestos

1.390.219,12 €

Valor estimado del contrato

2.085.328,68 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

18/09/2021

Ultima actualización

04/04/2022

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

24 Meses

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

Hasta 18/10/2021

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

Hasta 18/10/2021

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Trabajos realizados - Trabajos del mismo tipo realizados en los tres últimos años.

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Cifra anual de negocio

Calificaciones específicas

  • Capacidad de obrar

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • Mejora en la ampliación del número de operadores del nivel 2: 9.8%
  • Memoria técnica para la ejecución del proyecto: 21%
  • Herramienta de gestión de incidencias: 9%
  • Mejoras adicionales relacionadas con el servicio que se aportarían sin coste: 3.5%
  • Plazo de entrada en operación del CAU: 2.1%
  • Baja sobre el tipo de licitación: 52.5%
  • Mejora en la tasa de pérdida de llamadas: 2.1%

Documentos

Resolución

Adjudicación

Motivo de adjudicación

La proposición presentada por el adjudicatario ha obtenido la mayor puntuación de conformidad con los criterios de valoración determinados en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares y cumple con todos los requerimientos establecidos en los pliegos que rigen la licitación.

Adjudicado a

SUMINISTROS, IMPORTACIONES Y MANTENIMIENTOS ELECTRÓNICOS, S.A.U. (SERMICRO)

Importe adjudicado

1.341.263,74 € -20%

Participantes

4

Fecha adjudicación

09/12/2021

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