Licitaciones de Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Servicio de gestión de incidencias en el centro de servicios de RENFE-Operadora

Licitación de un servicio de gestión integral de incidencias para el centro de servicios de la Entidad Pública Empresarial RENFE-Operadora. El contratista será responsable de la atención, seguimiento y resolución de incidencias técnicas y operativas que se presenten en las infraestructuras y sistemas del operador ferroviario. Este servicio incluye la recepción de reportes, diagnóstico de problemas, coordinación de recursos y cierre de tickets de incidencia, garantizando la disponibilidad y calidad del servicio ferroviario.

Servicio de atención telefónica veinticuatro horas para Gipuzkoako Urak

Licitación de un servicio de atención telefónica disponible ininterrumpidamente durante veinticuatro horas que Gipuzkoako Urak requiere para la gestión de consultas y atención al usuario. El contratista deberá proporcionar todos los recursos humanos, medios técnicos, equipos informáticos y herramientas necesarias para garantizar la continuidad del servicio, incluyendo cobertura en horarios nocturnos y festivos, así como la cobertura de ausencias del personal por enfermedad o vacaciones.

Servicio de información y atención telefónica para usuarios de rodalíes de Renfe Viajeros

Licitación pública para la contratación de un servicio integral de información y atención telefónica destinado a usuarios de rodalíes (servicios de cercanías ferroviarias). El servicio será prestado para la Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A., con el objetivo de proporcionar asistencia, consultas y gestión de incidencias a través de líneas telefónicas. El contratista deberá garantizar una atención de calidad, disponibilidad continua y resolución eficiente de consultas relacionadas con horarios, tarifas, incidencias operacionales y servicios de transporte ferroviario de cercanías.

Servicio de información, atención sanitaria telefónica y gestión de traslados sanitarios en ámbito nacional e internacional para Fraternidad Muprespa

Contratación de un servicio integral de información y atención sanitaria telefónica, así como gestión de traslados sanitarios tanto en territorio nacional como internacional. El servicio es requerido por la Gerencia de Fraternidad Muprespa, Mútua Colaboradora con la Seguridad Social número 275, para garantizar la cobertura de asistencia sanitaria remota y la coordinación de traslados de pacientes. Esta prestación se enmarca dentro de los servicios de seguridad social de la mutualidad, proporcionando una atención continuada a sus afiliados y beneficiarios mediante línea telefónica y gestión logística sanitaria.

Prórroga del servicio de atención e información ciudadana multicanal del Comisionado para el Mercado de Tabacos

Contratación de la prórroga del servicio de atención e información ciudadana a través de múltiples canales por parte del Comisionado para el Mercado de Tabacos. El servicio comprende la prestación de atención integral a ciudadanos mediante diferentes plataformas de comunicación para consultas, orientación e información sobre asuntos relacionados con el mercado de tabacos. La adjudicación se realiza en Madrid, siendo el organismo responsable el Comisionado para el Mercado de Tabacos, con una dotación presupuestaria destinada a garantizar la continuidad y calidad en la respuesta a las demandas ciudadanas.

Servicio de gestión de incidencias y atención multicanal en Centro de Servicios de RENFE-Operadora

Licitación pública para la contratación de un servicio integral de gestión de incidencias en el Centro de Servicios de RENFE-Operadora. El adjudicatario prestará atención y soporte para la resolución de incidencias y peticiones derivadas del parque de tecnologías de la información y las comunicaciones, así como gestión de contactos multicanal y actividades complementarias, bajo la dirección de un equipo responsable de RENFE. Los servicios incluyen atención telefónica, diagnóstico y resolución de incidencias, formación del personal, elaboración de documentación técnica y monitorización de los servicios prestados.

Servicio de atención al usuario - Nivel 0 de soporte telefónico para EPICSA

Se licita la externalización del servicio de atención básica al usuario de EPICSA, consistente en la gestión del primer nivel de soporte telefónico. El servicio incluye la atención a consultas, gestión de incidencias y registro de peticiones mediante las aplicaciones de la entidad. EPICSA requiere la prestación de un equipo de teleoperadores supervisados por un responsable con experiencia acreditada en gestión de servicios telefónicos. El contratista deberá garantizar la disponibilidad del servicio desde el día siguiente a la firma del contrato.

Servicio de recepción y asistencia técnica de apoyo a la gestión del registro en la Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología

Licitación pública para la prestación de un servicio integral de recepción y asistencia técnica dirigido a apoyar la gestión del registro en las instalaciones de la Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología. El contrato abarca la atención al público, control de accesos y funciones administrativas de apoyo en las oficinas ubicadas en Madrid, con una duración de treinta y seis meses. La empresa adjudicataria deberá proporcionar personal especializado y formación continua, pudiendo ejecutar el servicio de forma presencial o mediante teletrabajo según las necesidades de la organización.

Servicio de atención telefónica centralita para Corporación RTVE

Licitación del servicio de atención telefónica centralita para la Corporación RTVE, que será prestado desde el centro de atención de llamadas del adjudicatario durante un período de dos años. El contrato incluye la gestión integral de llamadas telefónicas con requisitos técnicos de grabación, monitorización remota y disponibilidad de agentes adicionales. La valoración se basa en criterios técnicos relativos a la experiencia del personal, disponibilidad de recursos y compromiso con la inserción laboral, además del precio ofertado.

Servicio integral de gestión del Sistema de Emergencias 112 en Andalucía

Licitación para la gestión integral del Sistema de Emergencias 112 de Andalucía, convocada por la Agencia de Seguridad y Gestión Integral de Emergencias de Andalucía (ASEMA). El contrato abarca la operación, mantenimiento y administración de las infraestructuras, sistemas de comunicación y recursos humanos necesarios para la recepción, procesamiento y coordinación de llamadas de emergencia en toda la comunidad autónoma. Se incluye la gestión de centros de coordinación, sistemas de telecomunicaciones, despacho de recursos de emergencia y atención al ciudadano en situaciones de urgencia.