Licitaciones de Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Servicio externo de teleoperación para atención telefónica de primer nivel a usuarios de tecnología - Empresa Provincial de Información de Cádiz (EPICSA)

Se licita la externalización del nivel cero de atención telefónica del Servicio de Atención a Usuarios de la Empresa Provincial de Información de Cádiz, organismo dependiente de la Diputación Provincial de Cádiz. El servicio consiste en la prestación de soporte básico telefónico mediante dos teleoperadores y un coordinador que atenderán las solicitudes entrantes de aproximadamente 3.500 usuarios, en horario de lunes a viernes de ocho a quince horas. Los operadores identificarán y resolverán incidencias sencillas aplicando una batería de preguntas predefinida, y en caso contrario las clasificarán y registrarán en el sistema de gestión de incidencias de EPICSA para su escalado a niveles superiores de soporte técnico.

Servicio de plan de comunicación del programa de detección precoz de cáncer de mama del Hospital Universitari Vall d'Hebron

Contratación de un servicio integral de plan de comunicación destinado al programa de detección precoz de cáncer de mama del Hospital Universitari Vall d'Hebron. El contrato se rige por la Ley de Contratos del Sector Público y normativa aplicable en materia de contratación pública. El órgano contratante es el Hospital Universitari Vall d'Hebron, bajo supervisión del Dr. Xavier Martínez Gómez, Cap de Servei de Medicina Preventiva i Epidemiologia. El contratista deberá garantizar servicios mínimos imprescindibles determinados por la Administración y cumplir todas las obligaciones establecidas en el pliego de prescripciones técnicas.

Servicio de atención telefónica para el Centro Coordinador de Emergencias 092 del Ayuntamiento de Girona

Licitación del servicio de atención telefónica y gestión de demandas del Centro Coordinador de Emergencias de Girona (092). El contrato comprende la prestación de servicios de telefonía para atender las llamadas de emergencia y gestionar las demandas ciudadanas en las dependencias municipales de la Policía Municipal ubicadas en la calle Bernat Bacià. El órgano de contratación es la Alcaldía, conforme a lo establecido en la normativa de contratación pública.

Servicio de información y atención telefónica para Rodalies de Catalunya

Licitación pública para la prestación del servicio integral de información y atención telefónica a usuarios de Rodalies de Catalunya, gestionado por Renfe Viajeros, S.A. El servicio comprende la gestión de consultas, información sobre horarios, tarifas, incidencias y asistencia general a viajeros a través de líneas telefónicas. La adjudicación del contrato, valorado en 220.978,70 euros, permitirá a la operadora ferroviaria mantener canales de comunicación efectivos con su base de usuarios en la región de Cataluña, mejorando la experiencia del cliente y la accesibilidad a la información de transporte público.

Servicio de información y atención telefónica para rodalíes de Catalunya - Renfe Viajeros

Licitación del servicio de información y atención telefónica para los ferrocarriles de cercanías de Catalunya, convocada por la Dirección General de Renfe Viajeros. El contrato incluye la prestación de servicios de información, orientación y asistencia telefónica a los usuarios del transporte ferroviario de rodalíes en el territorio catalán, dentro del Plan de Acción PA4 de la Generalitat de Catalunya. El servicio abarca la gestión de consultas, resolución de incidencias, información sobre horarios, tarifas y trayectos, así como atención personalizada a los viajeros mediante plataformas telefónicas.

Servicio de gestión de incidencias en el centro de servicios de RENFE-Operadora

Licitación de un servicio de gestión integral de incidencias para el centro de servicios de la Entidad Pública Empresarial RENFE-Operadora. El contratista será responsable de la atención, seguimiento y resolución de incidencias técnicas y operativas que se presenten en las infraestructuras y sistemas del operador ferroviario. Este servicio incluye la recepción de reportes, diagnóstico de problemas, coordinación de recursos y cierre de tickets de incidencia, garantizando la disponibilidad y calidad del servicio ferroviario.

Servicio de atención telefónica veinticuatro horas para Gipuzkoako Urak

Licitación de un servicio de atención telefónica disponible ininterrumpidamente durante veinticuatro horas que Gipuzkoako Urak requiere para la gestión de consultas y atención al usuario. El contratista deberá proporcionar todos los recursos humanos, medios técnicos, equipos informáticos y herramientas necesarias para garantizar la continuidad del servicio, incluyendo cobertura en horarios nocturnos y festivos, así como la cobertura de ausencias del personal por enfermedad o vacaciones.

Servicio de información y atención telefónica para usuarios de rodalíes de Renfe Viajeros

Licitación pública para la contratación de un servicio integral de información y atención telefónica destinado a usuarios de rodalíes (servicios de cercanías ferroviarias). El servicio será prestado para la Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A., con el objetivo de proporcionar asistencia, consultas y gestión de incidencias a través de líneas telefónicas. El contratista deberá garantizar una atención de calidad, disponibilidad continua y resolución eficiente de consultas relacionadas con horarios, tarifas, incidencias operacionales y servicios de transporte ferroviario de cercanías.

Servicio de información, atención sanitaria telefónica y gestión de traslados sanitarios en ámbito nacional e internacional para Fraternidad Muprespa

Contratación de un servicio integral de información y atención sanitaria telefónica, así como gestión de traslados sanitarios tanto en territorio nacional como internacional. El servicio es requerido por la Gerencia de Fraternidad Muprespa, Mútua Colaboradora con la Seguridad Social número 275, para garantizar la cobertura de asistencia sanitaria remota y la coordinación de traslados de pacientes. Esta prestación se enmarca dentro de los servicios de seguridad social de la mutualidad, proporcionando una atención continuada a sus afiliados y beneficiarios mediante línea telefónica y gestión logística sanitaria.

Prórroga del servicio de atención e información ciudadana multicanal del Comisionado para el Mercado de Tabacos

Contratación de la prórroga del servicio de atención e información ciudadana a través de múltiples canales por parte del Comisionado para el Mercado de Tabacos. El servicio comprende la prestación de atención integral a ciudadanos mediante diferentes plataformas de comunicación para consultas, orientación e información sobre asuntos relacionados con el mercado de tabacos. La adjudicación se realiza en Madrid, siendo el organismo responsable el Comisionado para el Mercado de Tabacos, con una dotación presupuestaria destinada a garantizar la continuidad y calidad en la respuesta a las demandas ciudadanas.