Licitaciones de Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Servicio de atención al usuario - Nivel 0 de soporte telefónico para EPICSA

Se licita la externalización del servicio de atención básica al usuario de EPICSA, consistente en la gestión del primer nivel de soporte telefónico. El servicio incluye la atención a consultas, gestión de incidencias y registro de peticiones mediante las aplicaciones de la entidad. EPICSA requiere la prestación de un equipo de teleoperadores supervisados por un responsable con experiencia acreditada en gestión de servicios telefónicos. El contratista deberá garantizar la disponibilidad del servicio desde el día siguiente a la firma del contrato.

Servicio de gestión de incidencias y atención multicanal en Centro de Servicios de RENFE-Operadora

Licitación pública para la contratación de un servicio integral de gestión de incidencias en el Centro de Servicios de RENFE-Operadora. El adjudicatario prestará atención y soporte para la resolución de incidencias y peticiones derivadas del parque de tecnologías de la información y las comunicaciones, así como gestión de contactos multicanal y actividades complementarias, bajo la dirección de un equipo responsable de RENFE. Los servicios incluyen atención telefónica, diagnóstico y resolución de incidencias, formación del personal, elaboración de documentación técnica y monitorización de los servicios prestados.

Servicio de recepción y asistencia técnica de apoyo a la gestión del registro en la Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología

Licitación pública para la prestación de un servicio integral de recepción y asistencia técnica dirigido a apoyar la gestión del registro en las instalaciones de la Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología. El contrato abarca la atención al público, control de accesos y funciones administrativas de apoyo en las oficinas ubicadas en Madrid, con una duración de treinta y seis meses. La empresa adjudicataria deberá proporcionar personal especializado y formación continua, pudiendo ejecutar el servicio de forma presencial o mediante teletrabajo según las necesidades de la organización.

Servicio de atención telefónica centralita para Corporación RTVE

Licitación del servicio de atención telefónica centralita para la Corporación RTVE, que será prestado desde el centro de atención de llamadas del adjudicatario durante un período de dos años. El contrato incluye la gestión integral de llamadas telefónicas con requisitos técnicos de grabación, monitorización remota y disponibilidad de agentes adicionales. La valoración se basa en criterios técnicos relativos a la experiencia del personal, disponibilidad de recursos y compromiso con la inserción laboral, además del precio ofertado.

Servicio integral de gestión del Sistema de Emergencias 112 en Andalucía

Licitación para la gestión integral del Sistema de Emergencias 112 de Andalucía, convocada por la Agencia de Seguridad y Gestión Integral de Emergencias de Andalucía (ASEMA). El contrato abarca la operación, mantenimiento y administración de las infraestructuras, sistemas de comunicación y recursos humanos necesarios para la recepción, procesamiento y coordinación de llamadas de emergencia en toda la comunidad autónoma. Se incluye la gestión de centros de coordinación, sistemas de telecomunicaciones, despacho de recursos de emergencia y atención al ciudadano en situaciones de urgencia.

Servicio de atención presencial y telefónica al público del Consorcio de Transporte Metropolitano del Área de Córdoba

Licitación para la prestación de servicios de atención al público en modalidad presencial y telefónica por parte del Consorcio de Transporte Metropolitano del Área de Córdoba. El contrato incluye la gestión de consultas, información y asistencia a usuarios del sistema de transporte metropolitano en las sedes del organismo y a través de líneas telefónicas de atención. Se trata de un servicio esencial de información y atención ciudadana orientado a mejorar la experiencia de los usuarios del transporte público en el área metropolitana cordobesa.

Servicio de atención telefónica veinticuatro horas para abastecimiento de agua potable y alcantarillado de la sociedad municipal GUSAM en Arenys de Munt

Licitación de un servicio de atención telefónica disponible veinticuatro horas diarias para gestionar consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con el abastecimiento de agua potable y alcantarillado del municipio de Arenys de Munt. La sociedad municipal Gestión Urbanística y Servicios Arenys de Munt, S.A. licita la prestación bajo procedimiento abierto simplificado abreviado. El contrato incluye medidas de contratación pública sostenible y aplica condiciones especiales de ejecución relativas a protección salarial, gestión ambiental y cláusula ética.

Servicio de alojamiento web, soporte y mantenimiento del portal de reservas para la regulación de accesos al Barranco de Masca en Buenavista del Norte

Licitación de un servicio integral de alojamiento web, soporte técnico y mantenimiento del sistema de gestión de reservas para el control de accesos al Barranco de Masca en Buenavista del Norte, Tenerife. El contrato incluye la operación y administración del portal de venta online, atención al cliente y soporte técnico continuado. Se requiere coordinación de equipos especializados en ingeniería informática y experiencia demostrada en gestión de plataformas de reservas.

Servicio de telemarketing para promoción comercial de programas de formación en abierto

Licitación de un servicio de telemarketing destinado a impulsar la comercialización de programas formativos en abierto y gestionar las solicitudes de información recibidas a través de múltiples canales: portal web, redes sociales, correo electrónico y llamadas telefónicas. El servicio está reservado a un centro especial de empleo conforme a la legislación aplicable en contratos del sector público.

Servicio de atención al público del Consorcio de Transporte Metropolitano del Área de Jaén

Licitación pública para la prestación del servicio de atención al público del Consorcio de Transporte Metropolitano del Área de Jaén. El contrato, de carácter reservado conforme a la cuarta disposición adicional de la Ley de Contratos del Sector Público, busca garantizar una adecuada asistencia y orientación a los usuarios del transporte metropolitano. El servicio incluye la gestión de consultas, información sobre rutas y tarifas, tramitación de reclamaciones y atención general al ciudadano en dependencias del organismo.