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Licitación Gestión y Atención al Usuario - IMSERSO

Servicio de Gestión y Atención al usuario del Instituto de Mayores y Servicios Sociales

Perfil del contratante

Instituto de Mayores y Servicios Sociales

Datos generales

Estado

Anuncio Previo

Presupuesto base de licitación

778.618,51 €

Importe sin impuestos

643.486,37 €

Valor estimado del contrato

3.217.431,85 €

Referencia

Ver

Enlace a la fuente oficial

Link

Publicación

12/02/2026

Ultima actualización

12/02/2026

Periodo estimado Inicio

-

Periodo estimado Final

-

Duración

1 Año

Códigos CPV

79512000 - Centro de llamadas

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79511000 - Servicios de operador telefónico

Proceso de licitación

Proceso

Procedimiento Abierto

Urgencia

Ordinaria

Sistema de contratación

No aplica

Método de envío

Electrónica

Plazo de presentación ofertas

-

Presentación

-

Cantidad máxima de presentación de lotes

-

Cantidad máxima de lotes adjudicados

-

Período disponibilidad documentos

-

Términos y Calificaciones

Calificaciones técnicas

  • Indicación de la parte del contrato que se pretende subcontratar - Apartado 8.2 del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares
  • Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales - Certificados: ISO 9001, ISO 27001 e ISO 20000
  • Trabajos realizados - Apartado 8.2 del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares

Calificaciones financieras

  • Cifra anual de negocio - Apartado 8.2 del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares

Calificaciones específicas

  • No prohibición para contratar - No prohibición para contratar
  • Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social - Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
  • Capacidad de obrar - Capacidad de obrar
  • Cumplimiento con las obligaciones tributarias - Cumplimiento con las obligaciones tributarias
  • No estar incurso en incompatibilidades - No estar incurso en incompatibilidades

Garantías financieras

  • Final - x5

Términos de adjudicación

  • 1. Oferta económica: 82%
  • 2. Aumento del horario de atención al público de las 18 a las 19 horas durante las campañas de Turismo y Termalismo Social: 18%

Resolución

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